Întrebarea ca metodă de cercetare. VI. Metoda chestionarului Chestionarea ca metodă de anchetă

Metoda chestionarului este utilizată pentru a intervieva un grup mare de persoane care locuiesc într-o zonă extinsă în vederea obținerii de informații empirice cu privire la fapte obiective sau subiective. Instrumentul sondajului este un chestionar care conține instrucțiuni de completare și o listă de întrebări cu posibile răspunsuri, din care respondentul (respondentul) trebuie să o aleagă pe cea mai potrivită. Persoana care efectuează sondajul se numește intervievator.

Ce este un chestionar

1. Referitor la identitatea intimatului(sex, vârstă, educație, profesie, stare civilă etc.). Datele servesc la efectuarea prelucrării ulterioare a materialelor de anchetă cu privire la grupuri de persoane, ceea ce va permite compararea informațiilor primite de la subgrupuri similare.
2. Determinarea faptelor de conștiință, care contribuie la identificarea opiniilor, planurilor, motivelor, așteptărilor, judecăților de valoare ale respondenților.
3. Determinarea faptelor de comportament care guvernează acțiunile, acțiunile și rezultatele activităților oamenilor.

Care sunt metodele de anchetă

Chestionarele pot conține întrebări deschise, închise și semiînchise. Deci, o întrebare deschisă ar trebui să fie urmată de un răspuns complet, pe care respondentul ar trebui să-l formuleze independent. Întrebările închise vă permit să comparați rezultatele chestionarelor respondenților, dar nu conțin plenitudinea răspunsurilor, opiniilor sau aprecierilor subiecților, ceea ce duce la necugetare și răspunsuri mecanice. O întrebare semiînchisă este folosită atunci când compilatorul nu cunoaște toate răspunsurile posibile sau dorește să afle mai exact opinia individuală a tuturor persoanelor examinate. Pentru a face acest lucru, lângă răspunsurile gata făcute, chestionarul conține o coloană „alte răspunsuri” ​​și mai multe rânduri goale.

Metoda chestionarului se distinge prin natura indirectă a interacțiunii dintre chestionar și respondent, comunicarea acestora are loc cu ajutorul chestionarului, în timp ce respondentul citește independent întrebările și fixează independent răspunsurile din chestionar. Sondajul este full-time și prin corespondență, anonim și personalizat, iar întrebările, în funcție de modul în care sunt formulate, sunt directe și indirecte. Primii se asteapta sa primeasca acelasi raspuns direct si sincer de la subiect.

Dacă doriți să obțineți un răspuns franc la întrebări referitoare la o evaluare personală a evenimentelor sau personalităților, pentru a exprima o atitudine critică față de acestea, se introduce o întrebare indirectă care maschează informații compozite critice. În acest scop, se folosește o situație imaginară, la care respondentul trebuie să dea propriul răspuns. Principalele întrebări au ca scop obținerea de informații detaliate de la fiecare respondent. Dacă aveți nevoie să obțineți informații de la o parte a respondenților, sunt folosite întrebări de filtrare. Sunt un „chestionar în cadrul unui chestionar”.

Etapele sondajului

Metoda sondajului presupune parcurgerea anumitor etape, printre care:

1. Determinarea subiectului sondajului, stabilirea problemelor și sarcinilor de rezolvat.
2. Elaborarea unui chestionar cu majoritatea întrebărilor deschise.
3. Ancheta pilot și analiza acestuia.
4. Clarificarea textelor de instrucțiuni și întrebări.
5. Efectuarea unui sondaj.
6. Rezumarea rezultatelor sondajului și pregătirea unui raport.

Care sunt avantajele și dezavantajele unui sondaj

Sondajul nu acoperă toți membrii comunității studiate, așadar a făcut-o caracter selectiv. Și obținerea de informații fiabile și de încredere depinde de reprezentativitatea eșantionului. Când elaborați textul chestionarului, trebuie să utilizați o varietate de tipuri și forme de întrebări, deoarece toate au propriile avantaje și dezavantaje. Este necesar să se țină cont de prelucrarea ulterioară a datelor cu caracter personal. Este mai dificil să procesezi întrebările deschise, în același timp, întrebările închise sub formă de „meniu”, baremele, tabelele sunt mai convenabile pentru prelucrare, dar nu garantează caracterul complet al evaluărilor respondenților.

Avantajele metodei includ:

• Interogarea vă permite să atrageți un număr semnificativ de respondenți la studiu.
• Capacitatea de a obține informații de la un număr mare de persoane într-o perioadă scurtă de timp.
• Posibilitatea procesării informatice a informațiilor.
• Cu sondaje anonime, puteți obține declarații mai sincere și mai deschise.

Dezavantajele metodei includ:

• Dependența de reprezentativitatea alegerii, veridicitatea răspunsurilor, dispersarea elementelor în eșantionul total și designul eșantionului.
• Influența factorilor subiectivi, cum ar fi lipsa de dorință de a da răspunsuri veridice, graba și lipsa de gândire a răspunsurilor.

concluzii

În prezența multor opinii negative cu privire la metoda de chestionare, astăzi este una dintre principalele pentru studierea indivizilor atunci când angajează, studiază, cu ajutorul ei studiază orice aspecte ale relațiilor sociale.

Nu este necesar contactul personal al cercetătorului cu respondentul în timpul sondajului. Chestionarele pot fi trimise prin poștă sau cu ajutorul altora. Dintre metodele de sondaj, chestionarea este foarte convenabilă, cu ajutorul ei puteți afla rapid opiniile unui grup mare de respondenți. În plus, poate fi folosit la concursuri, întâlniri, întâlniri, cursuri etc. Este convenabil să analizați rezultatele unui sondaj folosind metoda statisticii matematice.

Chestionarea se referă la metode tipice de anchetă și nu are comunicare și conversație directă între cercetător și respondent. Această caracteristică a sondajului face posibil ca un număr de cercetători să argumenteze că este dificil să o atribuie metodelor actuale de cercetare psihologică.

Chiar și cu sinceritatea deplină a subiectului, informațiile primite sunt declarative și nu pot fi considerate de încredere și de încredere. Și ținând cont de faptul că conținutul enunțurilor subiectului este influențat de motivația și atitudinea inconștientă, este logic să presupunem că metoda de chestionare nu este psihologică. Dar, cu toate acestea, ca metodă suplimentară, poate fi folosită în cercetarea socio-psihologică.

Să încercăm să nu fim de acord cu această evaluare a sondajului:

• În psihologie, interogarea are ca scop obținerea în principal de informații psihologice. Interpretarea datelor psihologice este facilitată de informații auxiliare de natură sociologică, demografică, economică care completează tabloul psihologic;
• În ciuda faptului că chestionarul minimizează comunicarea dintre cercetător și respondent, este totuși un „duel” între ei. Compilatorul chestionarului folosește o mulțime de trucuri pentru a influența respondentul din punct de vedere pur psihologic.
• Interogarea este acuzată de lipsa de credibilitate și de nesiguranța informațiilor primite, deoarece răspunsurile respondentului sunt influențate de motivația și atitudinea inconștientă. Dar, acest reproș poate fi adresat oricărei alte metode empirice subiective până la experimentul de laborator. Și în alte metode, nu poți scăpa de factorii de motivație și atitudine. De asemenea, este important de remarcat faptul că este puțin probabil ca cineva să îndrăznească să clasifice chestionarele de personalitate drept metode non-psihologice;
• Încă din vremea lui F. Galton, metoda chestionării, chiar dacă a venit din alte științe, a parcurs o astfel de cale de adaptare la problemele psihologice, încât nu mai este posibilă separarea ei de familia metodelor psihologice;
• Fiind un fel de anchetă, chestionarea este o metodă de natură științifică generală și semnificație științifică generală, prin urmare, este și incorect să vorbim despre ea ca despre o metodă non-psihologică, ca despre un experiment sau observație.

Componenta principală a sondajului

Cea mai mare parte a succesului sau eșecului sondajului depinde de chestionar, care este componenta principală a acestei metode. Când compilați un chestionar, trebuie să:

• Bună cunoaștere a problemei investigate;
• Este bine să înțelegeți scopul sondajului;
• Luați în considerare vârsta și pregătirea respondenților;
• Luați în considerare locul și ora sondajului;
• Asigurați-vă că vă consultați cu un specialist;
• Dezvăluie dependența de gen, vechimea în muncă, statutul social al respondenților.

Chestionarul poate fi comparat cu un canal unidirecțional care mediază comunicarea, care în anchetele prin corespondență este singurul reprezentant al cercetătorului și singura legătură care leagă cercetătorul de respondent.

Procedura este strict reglementată - „întrebare-răspuns”. Nicio interpretare nu este permisă aici din partea chestionarului, sondajul se desfășoară pe calea intenționată și este imposibil să eludați scopul propus.

Caracterul standard al chestionarelor este slăbiciunea lor și, în plus, cercetătorul nu știe cum îl va trata, dacă va fi completat și returnat. Chestionarele scrise primite de la respondenți sunt analizate și prelucrate prin metoda statisticii matematice.

Chestionarul ar trebui să fie construit în așa fel încât, pe de o parte, să nu sugereze un răspuns și, pe de altă parte, să încurajeze respondenții să fie sinceri. Chestionarele pot fi anonime.

Clasificarea întrebărilor din sondaj

Întrebările din sondaj sunt clasificate după cum urmează:

• După conținut. Întrebările pot fi directe sau indirecte. Dar, se întâmplă ca respondenții să nu fie întotdeauna dispuși să răspundă la întrebări directe și, în acest caz, întrebările indirecte vor fi mult mai de preferat;
• După gradul de libertate al răspunsului. Întrebările deschise nu limitează răspunsul respondentului și oferă posibilitatea de a primi răspunsuri într-o formă naturală, care să conțină rațiunea motivelor. Întrebările deschise, adesea de natură spațială, îngreunează procesarea rezultatelor. Întrebările închise limitează un anumit număr de răspunsuri;
• După scop. Acest obiectiv poate fi obținerea de noi informații, confirmarea unor date, verificarea falsității etc.
• Din punct de vedere al formei, întrebările pot fi - dejunctive cu o variantă de răspuns, conjunctive - cu alegere multiplă, întrebări la scară pentru transformarea unui indicator calitativ într-un indicator cantitativ.

Întrebările trebuie să corespundă nivelului de educație al respondenților, să fie precise și concise, interconectate în conținut și să se suprapună parțial. Această suprapunere vă permite să verificați fiabilitatea răspunsurilor. Mai jos este un exemplu de chestionar.

Dintre numeroasele metode de anchetă pentru colectarea informațiilor, cea mai comună metodă este chestionare.

Chestionar- un tip de sondaj în care scopul este de a identifica experiența, aprecierile, punctul de vedere al respondentului pe baza răspunsurilor acestuia la orice întrebare sau grup de întrebări preformulate; este cea mai importantă sursă de informații despre fapte sociale din viața reală, despre activitatea socială. Interogarea presupune o ordine, conținut și formă rigid fixate a întrebărilor, o indicare clară a metodelor de răspuns, cu care acestea sunt înregistrate de respondent sau singur cu el însuși ( corespondenţă chestionar), sau în prezența chestionarului ( direct studiu).

Chestionarele (chestionarele) sunt clasificate în primul rând după conținutul și designul întrebărilor adresate. Distinge deschis chestionare, atunci când respondenții se exprimă într-o formă liberă. ÎN închisÎn sondaj, toate opțiunile de răspuns sunt oferite în avans. semiînchis chestionarele combină ambele proceduri. sondă, sau sondaj expres, utilizate în sondajele de opinie publică. Chestionar prin poștă distins de sondaje la fața locului:în primul caz, returnarea chestionarului este așteptată prin poștă plătită în avans, în al doilea, chestionarul colectează el însuși foile completate. grup pipi este diferit de individualizate.În primul caz sunt chestionate până la 30-40 de persoane, în al doilea caz se adresează fiecărui respondent individual. În fine, la clasificarea chestionarelor se folosesc și numeroase criterii legate de tematica sondajelor: chestionare de evenimente, chestionare de clarificare a orientărilor valorice și a opiniilor etc.

Fiabilitatea materialelor empirice obținute prin utilizarea unui chestionar depinde în mod semnificativ nu numai de conținutul informațiilor planificate, ci, desigur, de proiectarea întrebării în sine, a cărei oportunitate este dictată de sarcina și condițiile specifice ale anchetei. .

Întrebările din sondaj sunt diferite conţinutȘi formă.

Împărțirea întrebărilor după conţinut determinată de natura informațiilor furnizate de răspunsul la o anumită întrebare. Informațiile despre fapte și atitudini față de acestea, despre normele și motivele comportamentului, despre intensitatea opiniei, despre comportamentul din prezent și din trecut stă la baza împărțirii în funcție de conținutul lor. De formăîntrebările sunt împărțite pe grupe: 1) deschise, închise, semiînchise; 2) directe și indirecte; 3) personale și impersonale; 4) de bază și de control; 5) funcționale și altele.

deschisîntrebările sunt bune în stadiul încercărilor, determinând zona de studiu și în funcția de control. Se presupune că răspunsul în formă liberă vă permite să identificați opiniile dominante, aprecierile, stările de spirit: oamenii notează acele aspecte ale fenomenelor sau vorbesc despre ceea ce domină în mintea lor. Dar cel mai important lucru este că, reacționând la o întrebare fără a solicita opțiunile de răspuns, oamenii își arată mai bine trăsăturile conștiinței cotidiene, de zi cu zi, ale modului lor de a gândi.

Principalul dezavantaj al întrebărilor deschise este că opiniile și evaluările exprimate aici sunt asociate cu un fel de cadru de comparație necunoscut nouă. Un alt dezavantaj al întrebărilor deschise este dificultatea procesării datelor.

Închisîntrebările permit o interpretare mai riguroasă a răspunsului. Cercetătorul are mai multe motive de încredere decât cu întrebări deschise pentru a compara datele în condiții egale. Devine posibil nu numai aflarea conținutului judecăților, ci și măsurarea intensității evaluărilor.

Formularea întrebărilor închise presupune respectarea următoarelor cerințe de bază:

1. Principalul lucru este să prevăd cât mai mult posibil răspunsuri. De asemenea, folosit semiînchis o variantă în care se lasă o liniuță pentru comentarii și observații suplimentare.

2. Când formulați opțiuni de răspuns (sfaturi), ar trebui să vă amintiți trei reguli importante:

a) persoana care răspunde la întrebare alege mai des primele indicii, mai rar pe cele ulterioare, de aceea răspunsurile cele mai puțin probabile ar trebui să fie primele;

b) cu cât indicația este mai lungă, cu atât este mai puțin probabil să fie ales, deoarece este nevoie de mai mult timp pentru a stăpâni sensul, iar respondentul nu este înclinat să-l petreacă, prin urmare, solicitările ar trebui să fie aproximativ egale ca lungime;

c) cu cât indicația este mai generală (abstractă), cu atât este mai puțin probabil să fie ales. Oamenii gândesc adesea foarte concret, sunt enervați de vagul situației în care cercetătorului i se pare extrem de concret. Prin urmare, o altă regulă - toate opțiunile de răspuns ar trebui menținute la același nivel de specificitate.

3. În niciun fel nu pot fi combinate mai multe idei într-o singură frază (de exemplu, „slujba este interesantă și bine plătită”; „slujba este bine plătită, dar nu este interesantă”).

4. Toate răspunsurile posibile trebuie tipărite pe o singură pagină, astfel încât respondentul să poată acoperi imediat cadrul de corelare a estimărilor.

5. Nu puteți tipări întreaga serie de răspunsuri pozitive la rând și după aceasta - o serie de răspunsuri negative sau invers. În aceste cazuri, opinia este impusă de însăși succesiunea opțiunilor propuse.

6. Lista răspunsurilor propuse este uneori atât de extinsă încât respondenții obosesc pe măsură ce se îndreaptă spre finalul ei și lucrează cu ultimele grupuri de judecăți cu mai puțină atenție decât cu primele, sau începe să acționeze forța inerției în răspunsuri.

7. Restricțiile privind alegerea indicii pot fi greuȘi ne rigid. Dacă, conform semnificației întrebării, sunt posibile combinații de opțiuni diferite și în orice cantitate, este imposibil să se limiteze alegerea la o anumită condiție fără explicații speciale („Specificați nu mai mult de trei opțiuni...”). Totuși, în același caz, dacă scopul întrebării este identificarea dominantei, este destul de recomandabil să limitați alegerea („Deși probabil aveți mai mult de una sau două activități preferate în timpul liber, vă rugăm să indicați cel mult trei dintre cele mai atractive din lista propusă”).

8. Un rol important îl joacă o opțiune care implică posibilitatea de a sustrage un răspuns la o întrebare închisă („greu de spus”, „dificil de răspuns”, „nu-mi amintesc”, „nu știu” ). Formula de evaziune subliniază că intimatului i se prezintă suficientă libertate. Acest lucru îl încurajează să fie mai conștiincios cu privire la sondaj în ansamblu.

În general, comparând posibilitățile întrebărilor deschise și închise, putem spune că în prima abordare a subiectului este necesară utilizarea opțiunilor deschise (este greu de prevăzut răspândirea răspunsurilor). Prin urmare, în faza de explorare, o întrebare deschisă are avantaje indubitabile. În studiile descriptive, este mai convenabil să folosiți întrebări închise și semiînchise.

DirectȘi intrebari indirecte.ÎN direct Opțiunea întrebare prevede un răspuns care trebuie înțeles în același sens în care îl înțelege respondentul („Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea predării materiei, ați putea indica ce anume?”). Indirect trebuie pusă întrebarea dacă există probleme asupra cărora respondenții nu sunt înclinați să vorbească sincer („Ați spus că vă gândiți să vă mutați la altă facultate. Unde ați dori să vă transferați?”).

PersonalȘi impersonalîntrebările se referă în egală măsură la aprecierile și judecățile intimatului însuși, dar în al doilea caz, aprecierile sunt de natură indirectă. Așadar, în loc de o întrebare directă „Ce crezi…”, ei pun una indirectă, impersonală: „Unii oameni cred că... Ce judecăți, după părerea ta, sunt cele mai corecte?”. Se așteaptă ca pârâtul să aleagă acele hotărâri la care el însuși aderă.

De obicei, chestionarul alternează între întrebări deschise și închise, directe și indirecte, personale și impersonale.

Pentru a verifica validitatea informațiilor, utilizați Controlîntrebări. PrincipalȘi Controlîntrebările diferă în funcție de funcția și interpretarea datelor. Cu ajutorul controlului, ei clarifică, completează informațiile primite în întrebările principale. În chestionar (chestionar), întrebările principale și de control trebuie plasate astfel încât respondentul să nu prindă o legătură directă între ele. Prin urmare, ele sunt intercalate cu alte subiecte care nu au legătură cu aceasta. Uneori, se folosește o întrebare pentru aceasta - un „silencer”.Una dintre cele mai fiabile modalități de a controla fiabilitatea acestui chestionar este o combinație de mai multe metode: interogare și observare; chestionare și interviuri gratuite etc.

În plus față de liderul - vizat, îndeplinirea obiectivelor directe ale studiului, așa-numitele funcţional(servicii) formulări și întrebări. Sarcinile acestuia din urmă sunt de a facilita procesul de intervievare sau de interogare, ameliorarea tensiunii și oboselii care apar la finalul muncii respondentului și a distrage atenția acestuia. Când este necesar, sau, dimpotrivă, ajută la concentrare.

Printre întrebările funcționale se numără „filtrele” și „capcanele” care îi elimină pe cei incompetenți și neatenți; „amortitoare”, cu ajutorul carora distrage atentia cu o lista lunga sau inainte de a pune o intrebare de securitate; diverse comentarii explicative și rezerve („După părerea dvs....”, „Și acum, dacă este luat în considerare în ansamblu, cum ați caracteriza...”). Scopul unor astfel de formulări este de a crea confort psihologic pentru respondent.

Cum este alcătuit chestionarul? Principal principii Construcția chestionarului este următoarea:

1. Logica programului a întrebărilor nu trebuie amestecată cu logica construirii unui chestionar. Chestionarul este construit din punct de vedere al psihologiei percepției respondentului. De exemplu, atunci când studiem atitudinile față de instituțiile de învățământ suplimentar, ar părea logic să aflăm mai întâi dacă acești respondenți le participă și apoi să trecem la un sondaj direcționat al celor care au răspuns afirmativ și, după aceea, celor care nu asista la ele. Totuși, având în vedere că sunt mai mulți copii ai acestuia din urmă în slujba generală, ar trebui făcut altfel: în primul rând se formulează întrebări pentru toată lumea, apoi pentru cei care participă, apoi pentru cei care nu participă și din nou pentru toți. respondenţi.

Luarea în considerare a caracteristicilor percepției respondentului asupra textului chestionarului este principiul călăuzitor de la care decurg toate celelalte cerințe pentru construirea acestuia.

2. Considerarea indispensabilă a specificului culturii și experienței practice a publicului intervievat. De exemplu, într-un sondaj de masă, este nerezonabil să se explice pe larg obiectivele științifice ale activității desfășurate. Este mai bine să subliniem semnificația sa practică. Atunci când intervieviți experții, trebuie să indicați atât obiectivele practice, cât și științifice ale studiului.

3. Trebuie amintit că aceleași întrebări, situate în secvențe diferite, vor oferi informații diferite.

4. „Blocuri” semantice ale chestionarului ar trebui să aibă aproximativ aceeași dimensiune. Dominanța unor „blocuri” afectează inevitabil calitatea răspunsurilor pentru alte „blocuri” semantice.

5. Repartizarea întrebărilor în funcție de gradul de dificultate al acestora. Primele întrebări ar trebui să fie mai simple. Aceasta este urmată de mai complexe (de preferință bazate pe evenimente, nu evaluative), apoi și mai dificile (motivaționale), apoi un declin (din nou bazat pe evenimente, faptice) și la sfârșit - cele mai dificile întrebări (una sau două), după care – „pașaportul” final .

Simplu succesiune de secțiuni semantice chestionarul este:

A) introducere, care indică cine realizează sondajul și de ce; cum vor fi utilizate datele; dacă este cerut de conținutul întrebărilor, o garanție a anonimatului informațiilor; instrucțiuni pentru completarea chestionarului și modalități de returnare a acestuia;

b) întrebări de deschidereîndeplinește două funcții: 1) să-l intereseze pe respondent și 2) să-i fie cât mai ușor să intre în muncă. Prin urmare, întrebările dificile sau tulburătoare nu ar trebui să apară la începutul chestionarului. Cele mai convenabile în acest scop sunt întrebările cu conținut pur eveniment. Nu puteți începe un sondaj cu un „pașaport”, care în general îi îngrijorează pe unii oameni. Informațiile despre datele demografice ale intervievatului sunt utile de inclus în încheierea chestionarului. Întrebările dificile puse la început pot fi intimidante și pot duce la refuzul de a participa la sondaj. Dacă respondentul s-a alăturat deja conversației, va fi mai înclinat să termine lucrarea decât să o întrerupă la jumătate;

V) întrebări finale conținutul subiectului ar trebui să fie relativ ușor. Deoarece este necesar să se țină cont de faptul că, lucrând cu chestionarul, oamenii obosesc treptat. Scalele de notare și alte informații în versiuni închise sunt bune aici. Întrebările deschise care necesită comentarii lungi sunt plasate mai aproape de mijlocul chestionarului; ca control, sunt permise la final, dar nu mai mult de unul sau doi;

G) "pașaport" ocupă ultima pagină. Este concis, nu necesită mult efort și indică completarea chestionarului;

e) De obicei, concluzia este exprimată prin recunoștință pentru cooperare în realizarea sondajului. Adesea, aceasta este recunoștință repetată, deoarece în introducere scriu: „Vă mulțumesc anticipat pentru cooperare”.

Deci, am răspuns la întrebarea - cum este elaborat chestionarul? Să presupunem că ați compilat un chestionar în conformitate cu aceste principii și cerințe. Dar acesta este doar primul pas - pregătirea proiectului ei. ; al doilea este un sondaj pilot (survey-intelligence), care acoperă un număr mic de persoane (20-30 de persoane), selectate în funcție de principalele caracteristici, care sunt determinate de tema, scopurile și obiectivele studiului. După o analiză amănunțită a rezultatelor testelor și corectarea erorilor din chestionar, puteți trece la un sondaj în masă.

Să rezumam toate cele de mai sus. Astfel, sondajul efectuat ar trebui să îndeplinească un număr de cerinte:

1) nu trebuie să dureze mai mult de 30-40 de minute, altfel respondentul obosește, iar ultimele întrebări rămân de obicei fără răspunsuri complete;

2) este important ca interesul pentru subiectul anchetei să nu scadă, ci să crească treptat. Prin urmare, întrebările mai complexe în conținut (și înțelegere) ar trebui să le urmeze pe cele mai simple;

3) prima întrebare nu trebuie să fie nici discutabilă, nici alarmantă, cel mai bine este dacă este neutră;

4) este indicat să plasați întrebări dificile în mijlocul chestionarului, astfel încât respondentul „să treacă” la subiect;

5) întrebările trebuie să fie clare, precise, de înțeles pentru respondenți și pentru toată lumea, fără excepție;

6) întrebările trebuie să îndeplinească cerințele logicii: în primul rând, ar trebui să fie vorba despre stabilirea unui anumit fapt și apoi despre evaluarea acestuia;

7) introducerea în noua secțiune a chestionarului trebuie să înceapă cu un apel către respondent, de exemplu: „Și acum vă rugăm să vă exprimați părerea despre ceva...”.

Materialele empirice obţinute în urma sondajului sunt analizate, prelucrate şi pot servi drept bază pentru obţinerea orientării în problemă, identificarea tendinţei actuale, formularea unor concluzii etc.

Întrebarea ca metodă de cercetare este din ce în ce mai folosită în lumea modernă. Ajută la colectarea informațiilor necesare.

Acest articol vă va spune care sunt obiectivele acestui tip de cercetare, cum sunt create chestionarele și chestionarele, ce ar trebui evitat la compilarea lor și cum să analizați rezultatele.

Chestionarea în sociologie - un concept general, scopuri și obiective

Sondajele sociale sunt un instrument util pentru a obține informații de la oameni. Adică scopul principal este colectarea datelor.

Cum este diferit un sondaj de testare? Testarea este un test al oamenilor pentru un anumit nivel de cunoștințe, abilități sau dezvoltare intelectuală generală.

Deci, testarea are un alt scop decât un sondaj. Testarea este folosită cel mai des în pedagogie.

Un intervievator este o persoană care realizează un sondaj; respondent (sau informator) - cel care completează chestionarul.

Există mai multe sarcini diferite care se confruntă cu sondajul:

1. Aflați noi informații teoretice.
2. Aflați mai multe despre publicul țintă. Chestionarele care determină ce doresc, au nevoie și ce anume consumatorii vor fi utile atunci când segmentează listele pe baza acestor factori. Cu cât listele sunt mai înguste și mai specifice, cu atât sunt mai mari șansele unei rate de conversie de succes.
3. Obțineți feedback despre un eveniment, produs sau serviciu recent: Dacă publicul își dă cu părerea, va ajuta la obținerea unui mare succes în eforturile viitoare.
4. Verificați cunoștințele. Interviul poate fi folosit (dar mai rar) pentru a determina nivelul de cunoștințe. Pentru aceasta, testarea este adesea folosită.
5. Rafinați-vă punctul de vedere. Chestionarele folosite ca explicație ajută la reducerea neînțelegerilor și, prin urmare, o comunicare mai eficientă mai târziu.
6. Stabiliți relații pozitive: atunci când sunt deschise linii de comunicare, le arată respondenților că opinia lor este apreciată.

Tipuri de sondaj

În funcție de numărul de respondenți, sondajul este:

• individual- realizat cu un singur participant;
• grup Chestionarele sunt distribuite unui număr mic de persoane care se află în aceeași cameră și parcurg punctele chestionarului.

În funcție de modalitatea de distribuire, chestionarele sunt împărțite în următoarele categorii:

1. Chestionar computerizat Participanții sunt rugați să completeze un chestionar trimis prin poștă. Avantajele acestui tip includ prețul lor scăzut, economia de timp, respondentul nu simte presiune, astfel încât poate răspunde când are timp, dând răspunsuri mai precise. Cu toate acestea, principalul dezavantaj este că uneori informatorii nu se obosesc să răspundă și pot ignora pur și simplu sondajul.
2. chestionar telefonic— cercetătorul poate apela potențialii participanți pentru a le cere să răspundă la întrebări. Avantajul chestionarului telefonic este că poate fi completat într-un timp scurt. Principalul dezavantaj este că majoritatea oamenilor nu se simt confortabil să transmită informații prin telefon.
3. Sondaj intern- acest tip sugerează că cercetătorul vizitează informatorii în casele lor sau la locul de muncă. Avantajul unui sondaj intern este că oamenii pot acorda mai multă atenție tuturor blocurilor chestionarului. Cu toate acestea, sondajele interne au, de asemenea, o serie de dezavantaje, care includ consumatoare de timp și costisitoare, iar respondenții ar putea să nu dorească să invite un intervievator la domiciliul sau la locul de muncă din diverse motive.
4. Chestionar poștal Chestionarele de acest fel presupun ca cercetătorul să trimită chestionarul psihologic respondentului, adesea cu un plic preplătit atașat. Chestionarele poștale au avantajul de a oferi un răspuns mai precis, deoarece participanții pot răspunde în timpul lor. Dezavantajele sunt că această metodă este costisitoare, consumatoare de timp și, uneori, e-mailurile ajung la coșul de gunoi.

Separat, se distinge un sondaj în două runde.În prima rundă, se efectuează un sondaj regulat asupra mai multor participanți. Și în a doua rundă, participanții fac schimb de chestionare și își analizează reciproc rezultatele.

Chestionarul și structura acestuia

Chestionarul este o formă structurată care constă dintr-un set formalizat de întrebări concepute pentru a colecta informații despre subiecte specifice de la unul sau mai mulți respondenți.

Cu alte cuvinte, este o tehnică de colectare a datelor în care informatorilor li se cere să furnizeze unele informații. Indiferent de formă (scrisă sau tipărită), sondajul are o anumită structură.

Introducere

În această parte, este important să garantați anonimatul și securitatea datelor și, de asemenea, trebuie să mulțumiți respondentului în avans. Modelul introductiv este prezentat mai jos.

Pașaport

Acesta este un bloc în care participantul vorbește despre sine: vârstă, sex, clasă socială, profesie, ocupație și alte date demografice. Pașaportul poate fi plasat atât la începutul cât și la sfârșitul chestionarului. Un exemplu este prezentat mai jos.

Parte principală

Aceasta este cea mai mare parte a sondajului, care constă din blocuri de întrebări de diferite forme și complexitate. Un exemplu al corpului principal este prezentat mai jos.

Tipuri de întrebări pentru chestionar

Chestionarele pot include următoarele tipuri:

Cum se scrie un chestionar pentru o anchetă sociologică

Este recomandabil să evitați anumite tipuri de întrebări, cum ar fi:

1. Ipotetic. Cuvintele care induc în eroare prin presupuneri și fantezii ar trebui evitate. Opțiuni:
   • greșit: „Cum ar trebui să funcționeze serviciul nostru de asistență?”;
   • corect: „Ce nu vă place la serviciul nostru de asistență?”;
2. Jenant. Respondenții nu trebuie să se simtă inconfortabil cerând detalii despre problemele personale, care la rândul lor pot duce la pierderea încrederii. Dacă este necesar să includeți o astfel de clauză, atunci este important să arătați participantului că nu va fi judecat pentru răspunsul său. Exemple:
   • greșit: „Ajuți oamenii săraci?”;
   • corect: „Unii oameni cred că nu este necesar să se acorde ajutor financiar săracilor apți de muncă. Ce crezi?";
3. Extrem de pozitiv/negativ. Formularea trebuie luată în considerare cu atenție pentru a evita conotațiile dure pozitive sau negative. Exemple:
   • greșit: „Nu ești mulțumit de munca ta?”;
   • Corect: Ești mulțumit de jobul tău?

Regulile chestionarului

Elaborarea chestionarului este un proces în mai multe etape care necesită atenție la detalii în fiecare etapă.

Următoarele reguli vor ajuta la simplificarea acestui proces:

1. Decideți ce să acoperiți în chestionar. O definiție clară a unei teme este de o importanță capitală, deoarece este un pas major de dezvoltare.
2. Nu schimba cuvintele. Este important ca cuvintele sau expresiile folosite să fie formulate cât mai simplu posibil. Dacă elementele nu sunt clare, informatorii pot selecta pur și simplu orice opțiune, rezultând date inexacte.
3. Pune o singură întrebare la un moment dat. Opțiunile, când sunt adresate două întrebări simultan, nu vor da un rezultat exact, deoarece pot rezulta răspunsuri diferite.
4. Formulați corect punctele chestionarului cu răspunsuri cu variante multiple: la proiectare, chestionarul ar trebui să fie flexibil în ceea ce privește „alegerea unei opțiuni”. Uneori respondenții nu doresc neapărat să aleagă una dintre opțiunile de răspuns oferite de creatorul sondajului, într-o astfel de situație este util să existe o opțiune „alta”.
5. Întrebare deschisă sau închisă este o alegere dificilă: intervievatorul se poate găsi într-o situație în care trebuie să facă o alegere clară între vedere deschisă sau închisă. Dar decizia în acest caz trebuie luată în mod deliberat.
6. Este important să cunoaștem publicul: De regulă, cercetătorul ar trebui să-și cunoască publicul țintă. De exemplu, dacă publicul țintă este ruși, atunci trimiterea unui chestionar într-o limbă străină nu va da rezultatele dorite.
7. Întrebările sensibile din mijlocul unui sondaj pot determina ca participanții să nu completeze sondajul. Cel mai bun lucru blocurile de date personale și demografice ar trebui plasate la sfârșit.

Cum să trimiteți rezultatele sondajului

Proiectarea rezultatelor sondajului implică vizualizarea datelor. Pentru a face acest lucru, utilizați diferite tipuri de diagrame în funcție de tipurile de chestionare.

Dacă întrebările oferă două opțiuni (de exemplu, „da” și „nu”), o diagramă circulară este cea mai simplă modalitate de a prezenta date.

Dacă doriți să comparați ratele de răspuns ale mai multor grupuri, o histogramă este o alegere mai bună. O grămadă de bare aliniate este mult mai ușor de comparat decât mai multe diagrame circulare. Este important să etichetați fiecare coloană cu un procent pentru claritate.

În întrebările cu o scală de evaluare, participanților li se oferă o serie de răspunsuri posibile. O diagramă cu bare divizate 100% este cea mai ușoară opțiune pentru a vizualiza datele colectate.

Pe lângă alte rezultate ale sondajului, puteți utiliza rezultatele anchetei demografice ca parte a analizei dvs. Incluzând factori precum vârsta, sexul, nivelul venitului și chiar locația geografică, puteți obține o infografică interesantă.

Vizualizarea datelor sondajului pe o hartă este o modalitate distractivă de a include o componentă demografică într-un infografic.

Histogramele, pe de altă parte, pot fi folosite pentru a arăta distribuția pe vârstă a unei anumite populații.

Procesarea rezultatelor întrebărilor deschise este o mică problemă. Pentru a vizualiza totalurile, trebuie să grupați cumva răspunsurile folosind cuvinte cheie comune sau alți factori.

Norii de cuvinte, deși unii experți în vizualizare sunt încrunțiți în privința utilizării lor, pot contribui la rezumatul datelor.

În caz contrar, va trebui să faceți o analiză manuală mai intensivă: revizuiți răspunsurile deschise și creați categorii. Puteți prezenta apoi rezultatele într-o diagramă cu bare ca aceasta care arată procentul de comentarii care se încadrează în fiecare categorie.

Avantajele și dezavantajele unui sondaj

Avantaje:

1. Chestionare sunt una dintre cele mai rentabile și mai accesibile modalități de a colecta date cantitative.În special sondajele online și mobile au costuri foarte mici și o acoperire generoasă.
2. ei practic. Pe lângă faptul că sunt ieftine și flexibile, chestionarele sunt și o modalitate practică de a colecta date. Acestea pot fi direcționate către grupuri de alegere specială și gestionate într-o varietate de moduri.
3. Scalabilitate. Chestionarele vă permit să colectați informații de la un public larg.
4. Analize și previziuni științifice. Cu cât pot fi colectate mai multe date, cu atât imaginea devine mai clară. Toate aceste informații oferă marketerilor posibilitatea de a crea noi strategii și de a urma tendințele audienței. Analiza rapoartelor poate fi folosită pentru a genera previziuni și chiar puncte de referință pentru chestionarele ulterioare.
5. Anonimat. Anchetele sociologice nu trebuie să indice identitatea. Dar pentru a asigura un sentiment precis de confidențialitate, este mai bine să folosiți chestionare pe computer. Interviurile anonime pe computer oferă cele mai precise rezultate.
6. Standardizare ușoară. Cercetătorul poate fi sigur că toți participanții din eșantion răspund la aceleași elemente.

Efectuarea unui sondaj are următoarele dezavantaje:

1. Folosind chestionare prin poștă, cercetătorul nu poate fi niciodată sigur că persoana căreia i-a fost trimis chestionarul psihologic îl va completa cu adevărat.
2. Cercetătorul nu poate fi complet sigur că întrebările puse înseamnă pentru toți informatorii la fel ca și pentru cercetător.
3. Necinste. Oamenii nu pot fi complet sinceri în răspunsurile lor. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, inclusiv părtinirea dezirabilității sociale și încercările de a proteja confidențialitatea.
4. Unele date sunt greu de analizat. Chestionarele oferă o mulțime de date. Întrebările deschise permit răspunsuri individuale care nu pot fi cuantificate și trebuie luate în considerare de un om.
5. Articole pierdute. Când utilizați chestionare, există șansa ca unele elemente să fie ignorate.

Atunci când se organizează prevenirea pedagogică, chestionarea elevilor și a părinților acestora îndeplinește o serie de funcții importante. În primul rând, cu ajutorul sondajelor, este posibil să se determine relevanța prevenirii ca atare pentru un anumit grup de copii și părinți. În al doilea rând, datele obţinute ne permit să identificăm direcţiile preferenţiale de prevenire.

CHESTIONAR(anchetă scrisă) - un tip de metodă de anchetă în care comunicarea dintre sociolog-cercetător și respondent, care este sursa informațiilor necesare, este mediată de un chestionar .

În comparație cu interviurile, interogarea are câteva caracteristici fundamentale. În primul rând, dacă un interviu este percepția respondentului asupra vorbirii orale într-un dialog cu intervievatorul, atunci intrebare -este percepţia textului scris. O altă caracteristică a sondajului este o mai mare independență a respondentului. Procesul de percepție și completare a chestionarului, atitudinela sondaj și sinceritatea răspunsurilor nu sunt disponibile pentru observație externă și nu sunt controlate. Acest lucru se datoreaza OMSposibilitatea reducerii calitatii informatiilor primite. Prin urmare, o condiție indispensabilă pentru sondaj este o verificare experimentală minuțioasă a chestionarului într-un studiu pilot. Chestionarul trebuie testat prin metoda interviului, în care, cu ajutorul unor întrebări metodologice (de sondare) suplimentare Se verifică înțelegerea de către respondent a semnificației întrebărilor și a termenilor individuali și a tehnicilor de completare, atitudinea respondentului față de subiectul sondajului.

Popularitatea sondajului se datorează simplității (deseori aparente) implementării sale, eficienței și eco-compatibilității.nomic. Acest tip de anchetă face posibilă intervievarea unor populații mari de oameni într-un timp scurt și cu un număr mic de chestionare (chestionare de grup la locul de muncă) sau să se facă fără implicarea chestionarelor (chestionare poștale și de presă). În cazurile în care nu este posibilă atragerea de intervievatori calificați pentru a efectua un sondaj, chestionarele pot reduce impactul negativ asupra rezultatelor unui sondaj de intervievatori publici slab calificați. Cu toate acestea, aceste avantaje pot fi realizate numai dacă cerințele metodologice pentru elaborarea chestionarului și a anchetei sunt corect implementate.

Există următoarele formulare de chestionarîn funcție de:

1. Numărul de persoane intervievate - sondaje individuale și de grup.

2. Locuri - interogare la locul de reședință și la locul de muncă, studiu, precum și în publicul țintă (spectatori de cinema, vizitatori de expoziție, pacienți din spital etc.).

3. Modalitatea de livrare a chestionarului respondentului - distribuirea chestionarului (curier: chestionarul se lasă completat de respondent, iar apoi se ridică la ora convenită), poștal (mailing), presă (publicarea chestionarului de către mass-media, inclusiv sondaje pe internet).

4. Gradul de participare la chestionar - chestionare în prezența chestionarului, când instruiește respondentul și îl ajută direct în procesul de anchetă, și chestionare în absența chestionarului.

Sondaj de grup (sondaj de grup, sondaj la clasă) constă în completarea simultană a chestionarelor de către un grupoameni adunați într-o singură sală (audiență) în conformitateconform anumitor reguli de selecție.

Cea mai populară formă este un sondaj de grup la locul de muncă și de studiu. Informații valoroase despre calitatea metodologică a chestionarului, atitudinea respondenților față de subiectul chestionarului și nivelul organizatoric al desfășurării acestuia sunt date despre numărul de respondenți care nu au răspuns la întrebările de fond.

Sondaj individual mai des se realizează conformlocul de reședință. Chestionarul, după ce i-a explicat respondentului regulile de lucru cu chestionarul, este prezent atunci când este completat și, dacă este necesar, îl sfătuiește cu privire la tehnica de completare. Această formă de sondaj durează mai mult decât sondajul de grup, dar oferă mai mult control asupra selecției corecte a respondenților și o returnare completă a chestionarelor. În formă, un astfel de sondaj abordează un interviu structurat.

În practica sondajelor, aceste două forme sunt adesea folosite în paralel, adică un chestionar este folosit în unele cazuri pentru a realiza un interviu structurat, de exemplu, cu respondenții mai în vârstă cărora le este greu să citească sau au nevoie de explicații suplimentare despre semnificația întrebările, iar în altele - un sondaj în chestionarul de prezență, căruia, dacă este necesar, respondentul, care lucrează în mod independent cu chestionarul, cere sfaturi.

Sondaj poștal sugerează trimiterea unui chestionar cătreadresele de acasă sau de la serviciu, solicitând respondentului să returneze chestionarul completat cercetătorului. Avantaje astfel de anchete sunt în principal organizaționale și economice. Este economic pentru că nu necesită pregătirea unui personal de chestionare sau intervievatori, costul său se reduce la replicarea chestionarului și a poștalei; este operațional, deoarece este selectat doar numărul necesar de destinatari. Defecte sondajele prin poștă sunt legate de calitatea informațiilor primite. Lipsa de control asupra situației de completare a chestionarului face posibilă intervenția terților, grup (de exemplu, familia sau în echipa primară), completarea incompletă sau formală, erori tehnice; întârziere în returnarea chestionarului, rata scăzută de returnare etc. În ultimii ani, atenția sociologilor față de anchetele prin poștă a crescut considerabil.

Sondaj de presă asociat cu studiul publiculuisau altă sursă de informații (ziare, reviste, radio,televiziune). Avantajul său constă în simplitatea organizațională, iar principalul său dezavantaj este necontrolarea procesului de returnare a chestionarelor și imposibilitatea de a obține informații complete despre cei care au participat la sondaj.

Publicarea unui chestionar într-un ziar sau o revistă este un fel de conferință a cititorilor de corespondență, a cărei componență este determinată în funcție de cine a acceptat invitația de a participa la sondaj. Totalitatea acestor persoane poate să nu corespundă cu cea care interesează cercetătorul. Respondenții cu stima de sine scăzută, care nu au suficient timp liber, au o atitudine negativă față de sondaje etc., rămân practic la îndemână. Ca urmare a tuturor acestor lucruri, devine imposibilă corectarea rezultatelor sondajului de presă.

Anketer - sondajexaminări ice.

Sarcina principală a chestionarului este de a asigura fiabilitatea rezultatelor unei anchete sociologice. Influența chestionarului (efectul chestionarului) nu poate fi mai mică decât influența intervievatorului. Selectarea, instruirea și controlul calității lucrării chestionarului sunt similare cu procedurile de lucru cu intervievatorulmi.

CHESTIONAR(din franceza enquete - investigatie) - studiuny foaie pentru orice informație.

CHESTIONAR SOCIOLOGIC:

1) un instrument de colectare a informațiilor primare;

Chestionareste un document tipărit care conțineset de întrebări formulate și legate de mineAștept singur după anumite reguli. Chestionarul este conceput fie pentru autocitirea și completarea de către respondent (în timpul chestionării prin corespondență), fie pentru completarea de către respondent după un briefing introductiv realizat de chestionar (interogare față în față, de grup sau individual).

Datorită faptului că independența respondentului la chestionare este mai mare decât la interviu, compoziția chestionarului, limba și stilul formulării acestuia, claritatea îndrumărilor pentru completarea acestuia, precum și designul grafic al acestuia sunt de mare importanță.

Numele subiectului este dat pe pagina de titlu a chestionarului.sau probleme de votare(„Munca și odihna dumneavoastră”, „Copiii într-o familie urbană”, „Chestionar pentru cititorul Gazetei Literaturnaya”, etc.), organizația care efectuează sondajul, locul și anul publicării. Pentru orice tip de sondaj (personal sau part-time) chestionarar trebui să aibă o introducere adresată intimatei. Sarcina sa este de a trezi interesul respondentului pentru sondaj, dorința de a coopera activ cu cercetătorul și, de asemenea, de a-l familiariza cu respondentul. tehnica de completare a chestionarului (instruire).

La începutul chestionarului sunt plasate cele mai simple întrebări care stimulează interesul respondentului; la mijlocul chestionarului, complexitatea întrebărilor crește și apoi, spre finalul acestuia, scade. Blocul socio-demografic de întrebări care clarifică caracteristicile personale ale respondentului este plasat de obicei la finalul chestionarului; se încheie cu cuvinte de recunoștință adresate respondentului pentru participarea la sondaj.

Întrebările pot fi combinate în blocuri. Regulirăspunsurile ar trebui să fie incluse și în formularea individualăîntrebări.

Pentru a preveni erorile în înțelegerea semnificației întrebărilor, compilatorii de chestionare ar trebui să evite construcțiile sintactice complexe și formulările verbose, incorecte și neclare din punct de vedere logic, precum și cuvintele de neînțeles. Chestionarul folosește font, culoare, rame, săgeți etc., precum și desene.

Proiectarea chestionaruluiefectuate ținând cont de cerințele pentruforma, conținutul, numărul și succesiunea întrebărilor.

Întrebările sunt în formă închis, pe jumătate închisȘi deschistymi.

LA închisîntrebările sunt „atașate” cu un set complet preformulat de răspunsuri.

LA semiînchis- un maxim de variante de răspuns preformulate, precum și rânduri suplimentare pentru un răspuns gratuit.

Deschisîntrebarea presupune doar un răspuns liber al respondentului, pe care îl notează singur.

De întrebări de conținut poate fi îndreptat către expunere de fapte, cunoștințe(„Ați participat la prelegeri despre pericolele abuzului de alcool?”, sau „Ați putea da un exemplu de eveniment antidrog care v-a plăcut?”); pareri, intentieniya, reprezentări, comportament(„Care crezi că ar fi cel mai eficient mod de a face față consumului de substanțe?” sau „Unde plănuiești să-ți petreci vacanța de vară?” sau „Cum îți imaginezi viitoarea familie?” sau „Cum ți-ai petrecut duminica trecuta?").

Întrebările închise și semiînchise sunt construite cândcercetătorul știe dinainte toate sau aproape toate răspunsurile. În caz contrar, întrebarea este pusă într-o formă deschisă.

Numărul total de întrebări din chestionar depinde de caracterul complet al operațiunii.schema finală și raportul dintre numărul de întrebări deschise și închise - de lagradul de cunoaștere a subiectului de cercetare.

Întrebările închise pot fi alternativă când suma tuturor opțiunilor de răspuns este 100% și non-alternativ, atunci când se oferă posibilitatea de a selecta mai multe opțiuni, în urma cărora suma răspunsurilor poate depăși 100%.

întrebări din chestionar.

Criterii care determină tipul de întrebare	Tip sau tip de întrebare	Precizări
Scopul întrebării
Funcţional	a lua legatura Control Funcțional-psihologic
Prezența sau absența unui răspuns în textul întrebării	deschis	Întrebare-dialog. Oferă-le ocazia să răspundă cu propriile cuvinte.
Închis	Închis - de genul „da, nu, îmi este greu să răspund”
semiînchis	1. Alternativă - alegeți unul dintre elementele din gradație. 2. Întrebare-meniu (alegeți una dintre opțiunile de răspuns). 3. Scala întrebare (răspuns în sistem de coordonate)
	Setări

Dacă lista de răspunsuri nu include itemul „dificil de răspuns”, absența unui răspuns este codificată separat.

Secvența logică a întrebărilor din chestionar (de regulă, de la simplu la complex) este predeterminată de structura subiectului de cercetare, precum și cerințele psihologice pentru procesul de comunicare. Este important ca chestionarul să nu înceapă cu întrebări care pot alerta sau chiar speria respondentul. Pentru a atenua severitatea întrebărilor dificile din punct de vedere psihologic, puteți adresa o „introducere” preliminară, începând cu cuvintele: „Există o opinie că...”.

După cum arată experiența, după 35-50 de minute se răspunde atențieide obicei este tocită, așa că este indicat să combinați întrebărileîn blocuri care sunt evidențiate prin rubrici tematice. Întrebările mai complexe sunt cel mai bine plasate „în” primele 30 de minute alechestionar. Chestionarul este considerat optim dacă este completat miercuri.nu depășește 30 de minute pentru studenți și nu mai mult de o oră pentru un adult.