Comunicarea rezistă. Tipuri de bucle de feedback în sistemele de management și utilizarea lor pentru dezvoltarea afacerii (în opinia mea, același lucru). Abordarea sistemică în studiul sistemelor de control

Mai jos sunt exemple de mecanisme de echilibrare a feedback-ului. Unele sunt foarte complexe, implicând multe subsisteme, dar toate funcționează ca feedback de echilibrare. Poți completa această listă?

Sisteme mecanice

■ sistem automat de control al vitezei în mașină

■ regulator de motor cu abur

■ sistem de climatizare

Sistemele corpului uman

■ temperatura corpului

■ zahăr din sânge

■ respiraţie

■ boala

■ tuse

■ vindecare

■ scrierea (ca proces)

■ desen

■ conducerea maşinii

■ ciclism

■ orice acţiune care vizează atingerea unui scop

■ orice alte funcţii de susţinere a vieţii

Sisteme ecologice

■ prădător şi pradă

■ echilibrul între dimensiunea populaţiei şi resursele alimentare

ARTA GÂNDIRII SISTEMELOR

sistemele sociale

■ alegeri

■ cererea şi oferta pieţei

■ impozitul pe venit

■ asistenţă pentru clienţi

■ conducere

■ gestionarea stocurilor

■ vânzări

■ evaluarea

■ team building

■ marketing

Feedback proactiv - Înapoi în viitor

Cel mai adesea, feedback-ul oferă lanțuri de relații cauză-efect în care fiecare acțiune succesivă o afectează pe următoarea. De exemplu, senzația de sete ne face să bem, iar după ce am băut, scăpăm de sete. Ceea ce spunem în comunicare formează răspunsul interlocutorului, iar ceea ce spune el provoacă remarca noastră. Ca răspuns la o scădere a temperaturii, termostatul pornește cazanul, drept urmare temperatura crește și cazanul se oprește. Relațiile cauză-efect formează un cerc vicios: ceea ce dintr-un punct de vedere a fost o cauză, din altul devine o consecință. În timp, cauza precede întotdeauna efectul.

preempțiune- Aceasta este o versiune interesantă și oarecum diferită de feedback. Totul ține de capacitatea noastră de a anticipa viitorul. Anticiparea unui eveniment care nu s-a întâmplat încă determină ceva care altfel nu s-ar fi întâmplat. Astfel, viitorul influențează prezentul. De exemplu, dacă anticipați un eșec iminent, de fapt eșuați de cele mai multe ori. La urma urmei, ce rost mai are să oferi tot ce este mai bun dacă totul este sortit eșecului în avans? Pe de altă parte, atunci când mizezi pe succes, energia și optimismul tău îl fac mai mult

rapid. Să te simți cu succes este cea mai bună cale către succes. |L dispozițiile defetiste duc la înfrângere.)

Succesele, temerile și viziunile noastre despre viitor ne ajută să le experimentăm așa cum ne imaginăm. Deci, cel mai bun mod de a vă asigura o zi plictisitoare și nereușită este să „știți” că așa va fi. Așteaptă-te la ce este mai rău, gândește-te doar la neplăcut și convinge-te că știi viitorul. Și din moment ce știi dinainte că ziua va fi plictisitoare, te vei simți deplasat toată ziua, asumând diferite lucruri, încercând să faci totul cât mai repede posibil și, în sfârșit, să fii acasă. Dacă în același timp îți mai amintești din când în când și alte zile când totul a mers bine cu tine și a fost bine, poți

| sunteți încrezători că ziua va decurge exact așa cum ați prevăzut. Și când vrei ca ziua să fie bună, fă totul și întoarce-te: așteaptă cu nerăbdare, gândește-te la toate lucrurile interesante pe care ți le va aduce și lasă-l să fie important și luminos în imaginația ta. Dă-te complet la orice faci. Veți fi plăcut surprins (sau dezamăgit), dar, de regulă, gândurile despre viitoarele evenimente „mișcă” în direcția așteptată. Anticiparea creează o profeție auto-împlinită. La bursă, expresia „bani în bani” servește drept termen viabil pentru regula „a te simți de succes este cea mai bună cale către succes”. De exemplu, există zvonuri că unele acțiuni vor crește. În general, nu se întâmplă nimic, dar zvonurile atrag cumpărătorii. Prețul acțiunilor crește. Cu cât este mai mare, cu atât mai mulți cumpărători. Are loc o buclă de feedback de întărire. În cele din urmă, analiștii de piață încep o buclă de echilibrare: ei anunță că prețul este prea mare, oamenii încep să vândă acțiuni, iar prețul scade.

Predicțiile privind deficitele viitoare funcționează în același mod. Ce fac oamenii când află că un anumit produs va dispărea în curând de la vânzare? Ei ies și cumpără mai mult „pentru orice eventualitate” decât de obicei pentru a se proteja împotriva penuriei așteptate și, astfel, creează acest deficit. Când brutarii au intrat în grevă în urmă cu câțiva ani, cantitatea mică de pâine coaptă de unitățile nesindicate a fost imediat aprovizionată: oamenii s-au aliniat cu trei ore înainte de deschiderea magazinelor. Și la un moment dat de întreruperi ale benzinei, a ajuns să ■ ridicol: mulți ■* blocați la cozi ore întregi pentru a lua o duzină de litri și „pentru orice eventualitate” umple rezervorul la capacitate - și vor adăuga mai mult combustibil

(Capitolul 2. Gândirea conturului

ARTA GÂNDIRII SISTEMELOR

nu voi? Un astfel de comportament exacerbează serios orice deficit. O alimentare neîntreruptă cu benzină înseamnă că nu toată lumea are laîn orice moment rezervorul este plin. Dacă toată lumea se alimentează astăzi la prânz, criza benzinei este garantată. Benzinăriile se vor goli și lipsurile vor dura până când sistemul se va adapta la noul nivel de cerere.

Banii sunt un alt exemplu bun. Dacă toată lumea retrage toți numerarul din contul său bancar, sistemul financiar se va prăbuși. Merită să răspândiți zvonul că băncile nu au bani, deponenții se vor grăbi să le asalteze pentru a le lua banii câștigați cu greu. Și nu pot fi suficiente pentru toată lumea, iar zvonurile se vor îndeplini - panica își va face treaba. Care este cauza și care este efectul? Dacă separă primul și al doilea, este imposibil să răspunzi la această întrebare.

Zvonurile pot fi complet neîntemeiate, profeția se poate dovedi a fi falsă, iar profetul un șarlatan, dar predicția s-ar putea să se adeverească și nu pentru că ar fi fost o predicție rezonabilă și exactă, ci pentru că a modelat un astfel de viitor. Principalul lucru este că oamenii a crezut în predicție și a acționat în consecință. Convingerile ne modelează viitorul.

Feedback proactiv

Uneori anticiparea duce la rezultate paradoxale. Însăși încercarea de a evita un eveniment este suficientă pentru ca acesta să se întâmple. Este ca și cum ai merge cu spatele în direcția unei găuri, încercând să nu cazi în ea. Joseph cunoaște mai multe cazuri în care oamenii s-au rănit în timp ce jucau squash tocmai pentru că au încercat să-l evite. Amintirea unui incident similar din trecut i-a făcut să se miște cu pre-

cu prudență comparată și nefirescitatea mișcărilor a fost cea care a fost beată ca cauza unei alte răni.

Un exemplu din domeniul relațiilor: o persoană este dornică să se împrietenească cu ceilalți și încearcă să se apropie de aproape toți cei pe care îi întâlnește, dar în același timp se menține atât de tensionat și se comportă atât de neliniştit încât îi respinge mai degrabă pe oameni.

Un alt exemplu este insomnia. Imaginați-vă o persoană care<ипся, что не сможет уснуть. Он încercând, dar cu cât cineva tânjește mai mult, cu atât îi este mai greu să obțină ceea ce își dorește. Însuși efortul de a adormi înlătură credința că a adormi nu este o sarcină ușoară. Și până la urmă se dovedește că singurul mod de a o face!1|><7спеть - оставить попытки уснуть.

Acest tip de feedback proactiv stă la baza paradoxului Go Natural. Cu cât încerci mai mult să faci altceva care se poate întâmpla doar de la sine, cu atât mai puțini ft Ji-ness ai. Ați putea măcar să vă legați pe voi și pe alții într-un nod, rezistând la comportament, a cărui valoare este în imediatatate și hrană.

Uneori, feedback-ul proactiv vă permite să întrerupeți cursul proiectat al afacerilor. Prevederea evenimentelor viitoare poate arunca asupra prezentului în așa fel încât să se întâmple exact opusul prognozei. De exemplu, dacă îi spui unui i-chrtsman orientat spre obiectiv că va pierde, acest lucru poate avea un efect mai mobil asupra lui. Cu cât îl convingi mai mult, cu atât mai mult mp va fi setat să câștige. Prorocând eșecul, poți împinge dacă.el spre succes.

Conceptul de feedback ne introduce în înțelegerea gândirii sistemelor, arătând modul în care diferite acțiuni se pot întări sau echilibra reciproc. Învață să recunoască tipurile de structuri capabile să se auto-reproducă. Această secțiune prezintă în principal ideile conturate în lucrare.

Părere

Abordarea sistemului se bazează pe capacitatea de a gândi nu liniar, ci ciclic, dezvăluind interconexiunile elementelor. Un mod important de influență a componentelor sistemului unul asupra celuilalt este cel în care influența, transmisă de la element la element, revine din nou la original, dar deja într-o formă modificată. Un astfel de ciclu se numește buclă de feedback (vezi Figura 3.5).

Un exemplu mai complex de buclă de feedback ar fi un sistem de prețuri de piață pentru un produs cu cerere elastică (Figura 3.6).

Feedback-ul este atât de important în viața noastră încât atunci când nu îl primim direct, îl creăm noi înșine. Deci, atunci când trimiteți un e-mail important, probabil veți scrie o notă: „Vă rugăm să raportați primirea”. Dacă nu primiți un mesaj de retur, sunați la destinatar după un timp sau luați alte măsuri pentru a primi un răspuns.

Dacă nu există feedback-uri, atunci sistemul în sine este de fapt absent, deoarece în acest caz este dificil de spus că „componentele sunt sub influența sistemului care le unește”.

Feedback pozitiv și negativ

Există două tipuri principale de feedback:

Amplificare (pozitiv).

Echilibrare (negativ).

Cuvintele „pozitiv” și „negativ” pot induce în eroare prin analogie cu laudele sau vreun rău. În acest caz, aceste cuvinte nu au o conotație emoțională.

Pur și simplu feedback-ul pozitiv împinge sistemul în aceeași direcție în care starea sistemului se schimbă deja. Feedback-ul negativ duce la o scădere a schimbării inițiale.

feedback pozitiv

Un exemplu de sistem de feedback pozitiv este un bulgăre de zăpadă care se rostogolește pe un munte, în continuă creștere. Aici, un factor important este un increment (recompensă) pe care sistemul îl primește pe măsură ce funcționează. În acest exemplu, ca răspuns la fiecare metru de mișcare de-a lungul pantei, o anumită porțiune suplimentară de zăpadă se lipește de bulgăre, ceea ce duce la o creștere a dimensiunii bulgărelui.

În sistemele cu feedback pozitiv, procesul de creștere devine adesea exponenţială(legea puterii) - pentru fiecare ciclu, parametrul care caracterizează starea sistemului crește de câteva ori. În acest caz, procesul devine exploziv. Exponențial este procesul de fisiune a neutronilor în timpul exploziei unei bombe nucleare (până când majoritatea nucleelor ​​sunt divizate). Populația mondială crește exponențial.

Populația Rusiei se modifică și ea după o lege exponențială, dar cu un factor de multiplicare de 0,5, adică fiecare doi adulți au câte un copil.

După cum putem vedea, procesele cu feedback pozitiv devin adesea foarte periculoase.

Un alt exemplu de întărire a feedback-ului care nu duce la rezultate catastrofale este acumularea de cunoștințe. Cu cât știi mai multe, cu atât vei fi mai util la serviciu. Dacă primiți o creștere a salariului în schimbul unei creșteri de performanță, atunci acesta va fi un stimulent pentru a vă îmbunătăți în continuare abilitățile. Cu toate acestea, limitările capacităților dumneavoastră vor juca o funcție de stabilizare și, cel mai probabil, nu vor apărea catastrofe.

feedback negativ

Nimic nu crește pentru totdeauna. În cele din urmă, există un al doilea tip de mecanism de feedback, care se numește negativ sau echilibrare. Această relație este rezistentă la schimbare. În caz contrar, efectul de întărire a feedback-ului poate duce la distrugerea sistemului.

În exemplul creșterii populației mondiale, feedback-ul de echilibrare este foamea. Scăderea populației Rusiei poate fi compensată de creșterea grupurilor etnice cu familii numeroase sau de conștientizarea societății cu privire la importanța vitală a creșterii natalității. În Fig. 3.6.

feedback întârziat

Orice feedback nu acționează instantaneu și este foarte important cât timp durează de la debutul schimbării inițiale până la impactul feedback-ului de echilibrare. Întârzierea poate duce la faptul că efectul de echilibrare nu apare sau chiar se transformă în opusul său.

Deci, dacă cererea pentru un anumit produs este periodică, atunci în exemplul prezentat în Fig. 3.6, se poate întâmpla ca în momentul în care prețurile se stabilizează și cererea la un nivel mai scăzut, cererea să crească deja și să fie necesară creșterea producției și a prețurilor din nou.

Cu cât este mai mare complexitatea dinamică a sistemului, cu atât va dura mai mult timp pentru ca feedbackul să treacă prin toate legăturile necesare. Unele legături vor fi trecute aproape instantaneu, dar una în care are loc frânarea este suficientă pentru a încetini reacția întregului sistem.

Viteza de reacție a întregului sistem este determinată de legătura care reacționează (sau trece semnalul) cel mai lent. Timpul necesar pentru ca feedback-ul să treacă printr-un ciclu complet se numește „memoria” sistemului. În această perioadă de timp între cauză și efect, este de obicei imposibil de înțeles ce se întâmplă cu sistemul.

Potrivit estimărilor Shell, speranța medie de viață a celor mai mari corporații industriale este aproape jumătate din cea a unei persoane și este de aproximativ 40 de ani. În cele mai multe cazuri, cu mult înainte de un colaps complet, există o mulțime de dovezi că poziția companiei este amenințătoare, dar organizația în ansamblu nu este capabilă să recunoască prezența unei amenințări.

Când există o întârziere în timp între cauză și efect, puteți presupune că nu există niciun efect. Apoi, când nu te mai aștepți, poate apărea aceeași consecință.

Este posibil să fi încercat să reglați temperatura apei într-un sistem cu un încălzitor situat în camera alăturată (întârziere). Ați deschis un robinet de apă caldă, dar încă curge apă rece din țevi. Deschizi apa fierbinte „din plin” si intr-un minut cazi sub un jet de apa clocotita. Începi să închizi apa caldă și să deschizi apa rece și după un timp ajungi sub un duș rece. Astfel de fluctuații pot apărea pentru o perioadă destul de lungă până când selectați poziția dorită a macaralelor.

Fluctuații similare apar în afaceri, de exemplu, crizele de supraproducție într-o economie de piață apar periodic și doar cu eforturile incredibile ale economiștilor din întreaga lume pot fi reduse puțin.

Crizele

Dacă rata de schimbare a impactului mediului extern asupra sistemului este mai mare decât rata de adaptare a sistemului la acest impact, atunci astfel de impacturi pot duce la o criză în sistem. (Criza este o situație dificilă, un punct de cotitură ascuțit în ceva).

Asa de, criza de personalitate, de regulă, este asociat cu faptul că mediul extern se schimbă, iar în mintea unei persoane se păstrează o imagine învechită (întârziată) a lumii reale. În acest caz, acțiunile unei persoane se lovesc de „rezistența” realității, ceea ce duce la o stare de criză.

În exemplul controlului temperaturii apei, lucrurile ar putea merge până la o creștere bruscă a agresivității unei persoane care manipulează robinete. Și cu cât este mai energic, cu atât va dura mai mult ajustarea. Pentru a ieși din criză, o persoană trebuie să-și construiască în minte o imagine mai exactă a realității, corespunzătoare unei anumite perioade de timp.

Dacă în mediul extern organizatii există schimbări bruște, iar viteza de reacție a sistemului de management al organizației este scăzută, atunci o astfel de organizație este probabil să cadă într-o stare de criză.

Deci, dacă timpul de care aveți nevoie pentru achiziționarea de materii prime rare este mai mare decât timpul de lucru „în stoc”, atunci în condițiile unei modificări a fluxului de comenzi, vă veți găsi periodic într-o situație de oprire neplanificată a producției. . Acest lucru, desigur, va provoca conflicte cu clienții și un întreg lanț de alte necazuri.

Lecțiile gândirii sistemice ne oferă direcția corectă în acest caz. În loc de creșterea stocurilor, ar trebui luate măsuri pentru a reduce timpul necesar pentru achiziționarea materiilor prime.

Cu cât o organizație este mai mobilă, cu atât este mai ușor să suporte influențele externe destabilizatoare. Ca măsură de accelerare a răspunsului, organizația poate dezvolta un plan special anti-criză, care se activează rapid în fața impacturilor externe negative și compensează. Timpul acţionează aici ca una dintre cele mai importante resurse ale organizaţiei, care poate fi gestionată, de exemplu, prin paralelizarea unor tipuri de activităţi.

Procese lente

Paradoxal, cea mai mare amenințare la adresa supraviețuirii corporațiilor și a întregii umanități este reprezentată de procese foarte lente. Deci, peste tot în lume, clorurile de polivinil au găsit o distribuție largă ca material izolant electric. Se dizolvă foarte lent în apă și se descompun cu greu. Odată ajunse în organismele vii, acestea se acumulează și se concentrează pe măsură ce se deplasează în sus în lanțul trofic, atingând un maxim în laptele femeilor și afectând sistemul imunitar și reproductiv. Policlorurile de vinil rămase vor afecta omenirea timp de sute de ani.

Studiile sistemice ale eșecurilor corporative au arătat că acestea sunt foarte prost echipate pentru a face față amenințărilor cu creștere lentă. Acesta este foarte asemănător cu experimentul cu broasca fiartă. Dacă arunci o broască în apă fierbinte, aceasta va încerca imediat să iasă afară. Dacă îl aruncați într-o oală cu apă care se încălzește încet, atunci nu va face nimic pentru a se salva.

Aceste exemple demonstrează încă o dată că logica noastră este bine adaptată doar gândirii la intervalele de timp familiare unei persoane. De aceea este atât de important să urmărim dinamica proceselor pe o perioadă lungă.

Feedback proactiv

Există un tip de feedback interesant - proactiv. Acest efect este legat de capacitatea unei persoane de a prezice viitorul și are loc atunci când evenimentul așteptat provoacă deja o acțiune în prezent care altfel nu ar avea loc.

Așteptările și anxietățile noastre contribuie la modelarea însuși viitorul pe care îl imaginăm. Un exemplu al acestei evoluții este panica în anticiparea prețurilor mai mari. În efortul de a reduce pierderile de la viitoarea creștere a prețurilor, locuitorii încep să depoziteze bunuri. Ca urmare, există o lipsă a acestora, ceea ce face necesară creșterea prețurilor, și în cantități mult mai mari decât ar trebui.

Un caz similar cu insomnia. Frica ta de a nu dormi suficient duce la faptul că începi să încerci să adormi prin toate metodele cunoscute. Și cu cât încerci mai mult, cu atât devine mai rău. După cum au descoperit psihologii, o persoană care a stat liniștită toată noaptea fără să doarmă se trezește destul de bine odihnită. Astfel, impactul negativ al insomniei constă în emoția în sine. Este suficient doar să știi că oricum te vei trezi odihnit, astfel încât insomnia să dispară practic.

Sarcina 3.1

Amintiți-vă un exemplu de feedback proactiv din propria experiență.

Cât de des întâlniți astfel de efecte în practica dumneavoastră?

Principiul Pareto

După cum a stabilit profesorul italian de economie politică, unul dintre fondatorii statisticii, Alfred Paretto, 20% din cauze determină 80% din efectele în sistem. Invers, restul de 80% din cauze determina 20% din efecte. Principiul 20/80 este folosit în management și marketing și ne concentrează atenția asupra principalului lucru care determină comportamentul sistemului.

Funcționarea acestui principiu se datorează faptului că sistemele complexe conțin un număr mare de conexiuni și, de regulă, sunt surprinzător de stabile în raport cu diferite influențe. Sistemul acționează ca o rețea elastică puternică: dacă oricare dintre elementele sale este deplasat, acesta va rămâne într-o nouă poziție doar atâta timp cât i se aplică o forță. De îndată ce eliberați elementul, acesta va reveni imediat la starea anterioară.

Dar dacă găsiți o combinație potrivită de influențe, atunci sistemul poate intra brusc într-o stare diferită calitativ. Acest efect este cunoscut sub numele de principiul pârghiei.

În contextul marketingului, principiul Pareto este de obicei interpretat astfel: „Primești 80% din comenzile tale de la aproximativ 20% dintre clienții tăi”.

Rezultă că clienții și furnizorii dvs. au o importanță diferită pentru dvs. și trebuie luate măsuri pentru a vă asigura că nevoile acestor 20% dintre clienți sunt satisfăcute cu o atenție deosebită. Acest lucru nu înseamnă că clienții cu volum mai mic pot fi ignorați, dar trebuie recunoscut că resursele dumneavoastră sunt limitate și ar trebui concentrate conform unui sistem de prioritizare.

Impact asupra sistemelor

Poți face schimbări mari cu puțin efort doar dacă știi Unde face acele eforturi. Dimpotrivă, dacă nu înțelegeți cum funcționează sistemul, puteți apăsa din greu și nu obține niciun efect - cel mai probabil, există bucle de feedback care compensează eforturile dvs. Gândiți-vă cum să slăbiți această opoziție.

O modalitate de a schimba un sistem este să-i găsești cea mai slabă verigă.. Punctul în care sistemul s-ar rupe dacă ar fi supus unei sarcini grele poate fi folosit ca punct de pârghie pentru a face sistemul mai eficient și mai receptiv.

Astfel, viteza de deplasare este determinată de faza sa cea mai lentă. Dacă întreaga călătorie durează o oră, dar ai fost blocat într-un ambuteiaj timp de 15 minute, atunci prin găsirea unui ocol poți crește semnificativ viteza medie a întregii călătorii.

În planurile dvs. de marketing, cele mai simple activități, cum ar fi îmbunătățirea serviciului pentru clienți, vor avea cel mai mare efect, iar investițiile uriașe în promovare ar putea să nu aducă efectul dorit. De aceea trebuie să revizuiți cu atenție toate punctele cheie din structura activității dvs., determinând locul cel mai vulnerabil. Îmbunătățirea continuă va da roade numai dacă, îndreptându-ți eforturile către cea mai slabă verigă, ții tot timpul în minte sistemul în ansamblu.

O altă consecință importantă a principiului verigii celei mai slabe este aceea că sistemul nu poate funcționa la fel de bine ca veriga sa cea mai puternică. Aveți grijă să puneți prea mult din cele mai bune într-un singur sistem. Excesul poate fi dăunător în sine. De asemenea, nu încercați să faceți o parte a sistemului foarte rapidă și eficientă, sistemul ca întreg poate deveni mai puțin eficient.

Așadar, după ce ai instalat uși și bare metalice foarte puternice pe ferestrele apartamentului tău, s-ar putea să fii surprins să descoperi că ai devenit obiectul de interes apropiat al iubitorilor proprietății altora.

Când faceți o parte a unui sistem super eficientă, o faceți astfel doar pentru un anumit timp și context. Dar vremurile se schimbă și ceea ce este bine adaptat unui mediu începe să fie prost adaptat noului mediu.

Pe termen lung, cei care sunt bine adaptați au rezultate mai bune decât cei care sunt bine adaptați.

Amplifică beneficiile

Cu toate acestea, se știe că din punct de vedere al concurenței mult mai important, se dovedește, să se concentreze nu pe verigile slabe, ci pe consolidarea punctelor forte și realizarea avantajelor. Absența dezavantajelor nu ne oferă beneficii dacă nu există avantaje. Într-o economie de piață, o companie care a lansat un produs unic obține un succes rapid pe piață. Necesitatea de a monitoriza constant unicitatea ofertei lor este una dintre sarcinile principale ale unei organizații orientate spre marketing.

Ce se întâmplă aici? Să aruncăm o privire la sistemul la care ne uităm. Dacă o organizație izolată sau un alt sistem, atunci acesta este un lucru, iar dacă un grup de sisteme concurente, atunci situația este complet diferită. În al doilea caz, veriga slabă este tocmai cea a sistemelor care nu au avantaje competitive puternice.

Astfel, trebuie amintit că, pentru a găsi cea mai slabă verigă, trebuie să se pornească de la principiile de funcționare a sistemului însuși care este decisiv - în cazul de mai sus, supersistemul mediului concurențial.

În sistemele competitive, aspectele legate de competitivitate sunt întotdeauna vitale și ar trebui să fie punctul central.

Centrul pentru Tehnologii Contemporane NLP este una dintre cele mai respectate instituții de învățământ din domeniul său. De mai bine de 20 de ani, Centrul NLP operează și oferă cu succes serviciile sale în domeniul programării neuro-lingvistice, precum și al hipnozei Ericksoniane. În centrul tehnologiilor moderne NLP, vă așteaptă cursuri de certificare în toate disciplinele posibile NLP: „NLP Practitioner”, „NLP Master” și „Instructor NLP”. Centrul desfășoară în mod regulat și cursul „Hipnoza lui Erickson”, în urma căruia studenții primesc certificate internaționale. Astfel de certificate se eliberează tuturor absolvenților centrului care au absolvit cu succes cursul ales.

• În timpul procesului de învățare, nostru Centrul NLP folosește invariabil cele mai moderne și noi tehnologii NLP;
• Gazdele cursurilor noastre sunt profesioniști, autori de cărți despre programare neurolingvistică și modele unice NLP;
• Experiența vastă a formatorilor noștri ne permite să facem procesul de învățare nu numai uimitor de eficient, ci și nebun de interesant;
• Instruirea acoperă întotdeauna toate informațiile necesare, care sunt furnizate de programele complete ale Asociației Interregionale de Centre NLP;
• Cursurile iau în considerare toate așteptările și solicitările individuale ale participanților;
• Practicitatea utilizării tehnicilor de programare neurolingvistică este pusă în prim-planul cursurilor centrului nostru NLP. Ușurința de utilizare a NLP în viața de zi cu zi este scopul principal al antrenamentului.

Alte centre NLP foarte diferit de centrul nostru este că programele NLP iar hipnoza ericksoniana au un caracter aplicat pronuntat. Mai exact, programele noastre NLP sunt axate pe utilizarea reală practică a cunoștințelor și abilităților dobândite, precum și pe rezolvarea problemelor din orice domeniu al vieții: probleme de afaceri, relații personale, probleme de creștere personală. Nu toate centrele NLP sunt pregătite să ofere un astfel de focus aplicat al cursurilor.

Centrul nostru PNL vă oferă o garanție absolută că cursurile conțin toate elementele necesare și suplimentare oferite de programele Asociației Interregionale a Centrelor NLP. Datorită faptului că în centrul nostru de pregătire NLP are loc întotdeauna folosind cele mai recente tehnologii NLP bazate pe simulare de izolare, eficacitatea instruirii în centrul nostru este cu un ordin de mărime mai mare decât pot oferi alții centre NLP, iar acest lucru le permite elevilor să stăpânească o cantitate mult mai mare de material, petrecând mult mai puțin timp învățării.

Neuro-lingvistice programare ( NLP), exact în același mod ca un număr mare de alte domenii, și-a început drumul spre dezvoltare căutând oportunități pentru a afla modul în care indivizii de succes ating acest succes. NLP sarcina sa principală a fost să identifice structura succesului, structura vizuală a stăpânirii. NLP are toate motivele să creadă că, dacă există cel puțin o persoană care știe să facă ceva sigur, atunci o altă persoană este capabilă să-l învețe. Este această structură a experienței pe care ne străduim să o evidențiem NLP astfel încât o persoană să aibă posibilitatea de a-și preda deprinderea dorită pentru sine și pentru alții. Aceasta este sarcina principală NLP. Și NLP se străduiește să se asigure că instruirea a fost cu adevărat magistrală, astfel încât nici măcar experții nu au putut detecta diferența dintre ceea ce a fost făcut de un student nou pregătit și un maestru profesionist.

Asociația Interregională a Centrelor PNL este condusă de președintele său - Timur Vladimirovici Gagin, care este formator NLP clasă internațională, dezvoltator al unei tehnologii fundamental noi de modelare a sistemelor, autor a numeroase cărți despre NLP, doctor în psihologie, profesor.

Absolut toate cursurile de lider NLP ale centrului nostru au studii superioare (și adesea mai mult de una), experiență colosală atât în ​​consiliere individuală, cât și în cursuri de grup, plus fiecare are o experiență semnificativă în afaceri practice și leadership. Orientarea aplicata a programelor NLP si a programului de hipnoza Ericksoniana al centrului nostru il deosebesc de serviciile pe care ceilalti le pot oferi. centre NLP. Programele presupun analiza unor probleme reale specifice propuse de participanții la curs și soluționarea acestor probleme folosind tehnici NLPși hipnoza Ericksoniană. Sarcinile se pot referi la orice domeniu al vieții - creștere personală, sarcini de afaceri, auto-dezvoltare.

Pentru cei care doresc să exploreze domeniul NLP mai detaliat și din unghiuri neobișnuite, centrul nostru NLP oferă o serie de cursuri de specialitate pentru autori. Astfel de antrenamente sunt recomandate pentru a vizita atât cei care practică cu succes NLP sau hipnoza de mult timp, cât și celor care sunt departe de acest subiect, dar sunt bucuroși să înțeleagă noi orizonturi pentru ei înșiși.

fraza „neuro-lingvistică programare” (folosit uneori fără cratima, ceea ce nu este o greșeală) sau prescurtat NLP derivat din limba engleză „Programare neuro-lingvistică” și este un set de tehnici, modele și principii de funcționare care pot fi aplicate ca o abordare de dezvoltare a personalității care utilizează modelarea unor strategii mentale și comportamentale eficiente.

Vă oferim o gamă largă de cărți, articole și povești reale despre trucuri. neuro-lingvistice programare și cum să o folosești în viața de zi cu zi.

În ceea ce privește hipnoza lui Erickson, aceasta se bazează pe utilizarea naturalului, inerent tuturor oamenilor, fără excepție, a capacității de a plonja într-o transă involuntară. Această stare are un efect benefic asupra unei persoane, deoarece este transa care permite inconștientului uman să se implice activ în muncă și să-și ajute proprietarul să-și atingă obiectivele. Resursele emisferice drepte se dezvăluie cel mai clar în transă, sunt activate intuiția, capacitatea de a fi creativ și de a rezolva diverse probleme de viață și sarcinile de afaceri.

În lumea modernă, hipnoza Ericksoniană este populară în multe domenii ale activității umane simultan. La urma urmei, hipnoza Ericksoniană este un instrument universal pe care oricine îl poate folosi din cauza nevoilor sale. Cea mai populară modalitate de a folosi hipnoza Ericksoniană este autohipnoza - cu alte cuvinte, refacerea forței mentale și fizice, scăparea de durere și experiențe neplăcute, aducerea unei dispoziții bune etc. Cei mai talentați hipnotizatori cu experiență reușesc să stăpânească diverse fenomene hipnotice, cum ar fi, de exemplu, schimbarea în decursul timpului, descoperirea unor rezerve necunoscute anterior ale corpului. Într-un fel sau altul, hipnoza Ericksoniană permite unei persoane să învețe cum să folosească acele abilități ascunse care existau anterior doar în imaginația sa.

O persoană care stăpânește cu măiestrie orice abilitate (a vorbi în fața unui public, a conduce o mașină, a-și construi o viață personală, a scrie articole sau povești, a câștiga bani, a trata oameni, a desena imagini, a compune muzică sau altceva) poate învăța asta altora. oameni. La urma urmei, dacă cineva a făcut ceva odată, atunci cealaltă persoană nu poate doar să repete, ci și să-l execute la fel de măiest ca maestrul însuși.

Pentru cei care sunt interesați de cele mai detaliate informații despre tehnicile și metodele NLP, recomandăm secțiunea Articole NLP a site-ului nostru. Vă atragem atenția asupra faptului că articolele vă permit doar să vă familiarizați cu unele informații teoretice, dar nu sunt în niciun caz capabile să insufleți vreo abilități stabile. Nu vei deveni un judoka bun fără un antrenor adevărat și nu vei putea să faci snowboard cu încredere doar citind o carte cu instrucțiuni pentru acest sport, doar orele practice ale centrului nostru NLP îți vor permite să înveți adevărate abilități NLP și să o faci. într-un mod interesant, eficient și ușor.

Conceptul de feedback și bucle de feedback. Rolul și funcțiile lor în viața sistemelor de control.

Tipuri de bucle de feedback în sistemele de management și utilizarea lor pentru dezvoltarea afacerii (în opinia mea același lucru)

La baza abordării sistemelor se află un mod de a gândi mai degrabă într-un mod ciclic decât într-un mod liniar. Toate elementele sistemului sunt direct sau indirect interconectate, astfel încât o modificare a unuia dintre elemente le afectează pe toate celelalte. Aceste alte elemente se vor schimba și ele, iar aceste modificări la rândul lor vor provoca modificări și în primul element. El va începe să reacționeze la acest val de influență inversă. În consecință, impactul inițial revine la elementul inițial într-o formă deja modificată, închizând ciclul și nu se răspândește într-o singură direcție. Acest ciclu se numește ciclu de feedback. Dacă două elemente sunt conectate, atunci influența se poate răspândi în ambele sensuri, ca într-o linie telefonică: poți să-ți suni prietenul, apoi te poate suna în același mod. Feedback-ul este semnalul de ieșire al sistemului, aplicat la intrarea acestuia, sau returnarea informațiilor în următoarea etapă a transmisiei sale.

Prin „feedback” se înțelege adesea reacția ca atare (adică reacția la orice), dar punctul esențial este că în acest caz este răspunsul la impact care afectează pasul următor, iar aceasta nu este altceva decât o comunicare bidirecțională. Feedback-ul este tocmai un ciclu, așa că gândirea în termeni de feedback trebuie să fie și ciclică.

Feedback-ul este baza oricărui sistem: nu există feedback și nu există sistem.

Există două tipuri principale de feedback:

1. întărire feedback - atunci când schimbările în sistem în ansamblu duc la o creștere a modificării inițiale. Cu alte cuvinte, schimbarea trece prin sistem, producând mai multe schimbări în aceeași direcție.

2. Balansare feedback - atunci când schimbările în sistem în ansamblu duc la o slăbire a modificării inițiale.

Toate sistemele, indiferent cât de complexe, sunt construite pe bucle de feedback închise doar de aceste două tipuri.

întărire

Luați în considerare mai întâi feedback-ul de întărire. Adesea nu este numit cu exactitate „pozitiv”, dar acest nume nu corespunde esenței acestui tip de conexiune, deoarece, în primul rând, poate fi confundat cu ceva de genul laudă și, în al doilea rând, dă impresia că acest tip de conexiunea este bună în sine, în timp ce în realitate poate fi cu adevărat utilă, sau se poate dovedi a fi un adevărat rău dacă datorită ei întregul sistem scapă inevitabil de sub control: totul depinde de ce anume este amplificat. Prin urmare, pentru a evita confuzia, vom numi acest tip de conexiune „întăritor”.

Feedback-ul de întărire împinge sistemul chiar în direcția în care se mișcă deja. În funcție de condițiile inițiale, poate duce atât la creșterea activității sistemului, cât și la căderea acestuia. În acest caz, o parte a buclei de feedback de întărire este un fel de „recompensă” dacă efectul este de a întări același comportament. Recompensa poate fi o promovare, un câștig material, o încurajare morală, o atenție accentuată sau doar un zâmbet. Acțiunile tale, recompensele primite pentru ele și acțiunile reînnoite formează un cerc vicios de feedback întăritor. Recompensa în sine nu întărește feedback-ul decât dacă duce la consolidarea aceluiași comportament inițial.

Imaginează-ți un bulgăre de zăpadă care se rostogolește pe un munte. Pe parcurs, culege zăpadă care se lipește de el, iar cu cât devine mai mare, cu atât zăpadă se lipește de el, până când mișcarea se transformă într-o avalanșă.

Ți-a trecut vreodată prin cap că contul tău bancar nu este altceva decât un sistem? Prezintă feedback întăritor. Imaginați-vă că aveți 1.000 USD în cont la 10% pe an. În primul an, acest capital va aduce profit de 100 USD, pentru un total de 1.100 USD. Pentru al doilea an, această sumă va aduce 10% - 110 USD - care, împreună cu capitalul anterior, se va ridica la 1210 USD. Profiturile vor crește și mai mult anul viitor. Și cu cât suma crește mai mult, cu atât va aduce mai mult profit, ea însăși, la rândul său, devenind din ce în ce mai mult. Continuând astfel de calcule, este ușor să descoperi că în șapte ani îți vei dubla economiile și vei avea în cont o sumă de 2.000 de dolari. Și în următorii șapte ani se va dubla. Capitalul de 1.000 USD depus în contul dvs. la momentul nașterii dvs., până la vârsta de douăzeci și unu de ani, va fi egal cu 8.000 USD. Întărirea feedback-ului lăsat singur duce la așa-numita creștere exponențială, a cărei esență este că rata de creștere este proporțională cu valoarea deja obținută, iar perioada de dublare rămâne constantă. Un astfel de proces poate începe la fel de lent și imperceptibil pe cât se dorește, dar lăsat singur, devine constant mai puternic, iar eficiența lui tinde să dobândească putere distructivă.

Pentru a demonstra feedback-ul de întărire, vom folosi imaginea unui bulgăre de zăpadă pentru claritate.

Acum despre ciclurile negative sau distructive. Să spunem un manager care este suprasolicitat și incapabil să se concentreze pe deplin asupra unui proiect. Acest lucru duce la probleme în care lucrarea trebuie refăcută, ceea ce la rândul său crește volumul de muncă...

Lipsa de timp aici acționează ca o buclă de feedback de întărire.

Feedback de echilibrare

Nimic nu crește pentru totdeauna. În cele din urmă, se pune în mișcare un al doilea tip de mecanism de feedback care limitează creșterea. Acest mecanism se numește feedback de echilibrare. Această relație este rezistentă la schimbare. Apare atunci când o schimbare într-o parte a sistemului provoacă modificări în toate celelalte părți, care, la rândul lor, limitează sau limitează modificarea inițială, contracarându-o. Acestea sunt astfel de mecanisme. care rezistă schimbării și mențin sistemul în echilibru, altfel întărirea feedback-ului ar putea pur și simplu distruge sistemul.

Feedback-ul de echilibrare este uneori numit feedback „negativ”, dar nici în acest caz numele nu este în întregime exact. În primul rând, „feedback negativ” este adesea înțeles ca o simplă critică, iar în al doilea rând, însuși cuvântul „negativ” este perceput ca „rău”. Cu toate acestea, din nou, echilibrarea feedback-ului în sine nu este nici bună, nici rea; a-l afirma sub acest nume înseamnă pur și simplu că sistemul rezistă la schimbare. Ne poate ajuta sau ne poate împiedica - totul depinde de ceea ce vrem să facem. Când doriți să faceți modificări unui sistem complex, feedback-ul de echilibrare apare ca „rezistență”. Dacă intenționați să mențineți sistemul într-o stare fixă, o astfel de conexiune se manifestă ca stabilitate.

Echilibrarea feedback-ului direcționează sistemul către obiectiv, adică. într-o astfel de stare atunci când mecanismul de feedback de echilibrare este oprit, iar sistemul este echilibrat

baie. Feedback-ul de echilibrare are întotdeauna scopul de a reduce diferența dintre stările reale și dorite ale sistemului. Atâta timp cât această diferență persistă, feedback-ul de echilibrare va deplasa sistemul în direcția stării dorite. Cu cât este mai aproape de obiectiv, cu atât diferența dintre aceste stări este mai mică și cu atât sistemul se schimbă mai puțin.

Mecanismul de feedback de echilibrare este implicat în menținerea inventarului. În depozit ar trebui să existe un inventar suficient pentru ca clienții să nu fie nevoiți să aștepte, dar inventarul să nu fie excesiv, deoarece spațiul de depozitare este scump. În economie în ansamblu, cererea și oferta formează mecanismul de bază al echilibrării feedback-ului. Când cererea depășește oferta și bunurile sunt rare, mecanismul de feedback reduce cererea în două moduri - prin creșterea prețurilor și creșterea ofertei de bunuri. Când oferta depășește cererea, mecanismul de feedback scade prețurile pentru a stimula cererea sau, eventual, reduce oferta prin păstrarea stocurilor în exces sau reducerea producției.

(pentru orizont ;-))

Feedback proactiv

Cel mai adesea, feedback-ul oferă lanțuri de relații cauză-efect în care fiecare acțiune succesivă o afectează pe următoarea. De exemplu, senzația de sete ne face să bem, iar după ce am băut, scăpăm de sete. Relațiile cauză-efect formează un cerc vicios: ce cu unul

punctul de vedere a fost cauza, pe de altă parte devine efectul. În timp, cauza precede întotdeauna efectul.

Preempțiunea este un tip de feedback interesant și oarecum diferit. Totul ține de capacitatea noastră de a anticipa viitorul. Anticiparea unui eveniment care nu s-a întâmplat încă determină ceva care altfel nu s-ar fi întâmplat. Astfel, viitorul influențează prezentul. De exemplu, dacă anticipați un eșec iminent, de fapt eșuați de cele mai multe ori. La urma urmei, ce rost mai are să oferi tot ce este mai bun dacă totul este sortit eșecului în avans? Pe de altă parte, atunci când te aștepți la succes, energia și optimismul tău îl fac mai probabil. Să te simți cu succes este cea mai bună cale către succes. (Și înfrângerea duce la înfrângere.) Succesele, temerile și viziunile noastre despre viitor ne ajută

creează-l așa cum ne imaginăm noi. Deci, cel mai bun mod de a asigura o zi plictisitoare și ghinionistă este să „știi” dinainte că va fi așa. Așteaptă-te la ce este mai rău, gândește-te doar la neplăcut și convinge-te că știi viitorul. Și din moment ce știi dinainte că ziua va fi plictisitoare, te vei simți deplasat toată ziua, asumând diferite lucruri, încercând să faci totul cât mai repede posibil și, în sfârșit, să fii acasă. Daca in acelasi timp iti mai amintesti din cand in cand si alte zile in care totul a mers bine si a fost bine pentru tine, poti fi sigur ca ziua va iesi exact asa cum ai prevazut. Și când vrei ca ziua să fie bună, fă invers: așteaptă-o cu nerăbdare, gândește-te la toate lucrurile interesante pe care ți le va aduce și lasă-o să fie importantă și strălucitoare în imaginația ta. Dă-te complet la orice faci. Veți fi plăcut surprins (sau dezamăgit), dar, de regulă, gândurile despre viitoarele evenimente „mișcă” în direcția așteptată.

Anticiparea creează o profeție auto-împlinită. La bursă, echivalentul regulii „simțiți-vă de succes – cea mai bună cale spre succes” este expresia „bani în bani”.

De exemplu, există zvonuri că unele acțiuni vor crește. În general, nu se întâmplă nimic, dar zvonurile atrag cumpărătorii. Prețul acțiunilor crește. Cu cât este mai mare, cu atât mai mulți cumpărători. Are loc o buclă de feedback de întărire. În cele din urmă, analiștii de piață au declanșat o buclă de echilibrare: ei anunță că prețul este prea mare, oamenii încep să vândă acțiuni și prețul scade. Predicțiile privind deficitele viitoare funcționează în același mod. Ce fac oamenii când află că un anumit produs va dispărea în curând de la vânzare? Se duc și îl cumpără ≪pentru orice eventualitate≫ mai mult,

Există un punct notabil despre comunicarea proactivă. Însuși eforturile care vizează evitarea unui eveniment nedorit duc la acesta. Acest lucru este cam același lucru cu a da înapoi, a cădea chiar în gaura pe care vrei să o ocoliți. Câțiva dintre cunoscuții lui Joseph au fost răniți în timp ce jucau cricket, deoarece se gândeau constant cum să nu se rănească. Rănile anterioare erau bine încorporate în memoria lor, așa că de fiecare dată înainte de a lovi, s-au încordat și au ezitat inconștient, ceea ce a dus la noi răni.

Odată ajunsă într-o societate nouă, o persoană poate fi preocupată să-și facă prieteni, astfel încât să-și ofere cu sârguință prietenia aproape tuturor, dar dacă eforturile lui sunt nuanțate de anxietate și deznădejde notorie, ei vor înstrăina mai degrabă potențialii noi cunoștințe decât să atragă orice interes. .

Mecanism aproximativ similar în insomnie. Să presupunem că ești chinuit de teama că nu vei putea dormi și, prin urmare, tu încerca dormi, dar cu cât încerci mai mult, cu atât devine mai rău. Și cu cât se dovedește mai rău, cu atât eforturile tale mai persistente, care în realitate nu fac decât să alunge somnul și să te întărească în gândul că toată noaptea va trece așa. Pentru a rupe cercul vicios și a adormi în continuare, trebuie doar să nu mai încerci.

Această conexiune proactivă se află în centrul paradoxului „fii în largul tău!”. Cu cât încerci mai mult să faci ceva care necesită să fii spontan, cu atât ești mai constrâns. Suntem capabili să ne legăm pe noi înșine și pe ceilalți într-un nod maritim, cerând de la noi și de la ceilalți astfel de acțiuni care sunt adecvate și eficiente doar dacă se urmăresc singure.

Comunicarea anticipativă duce în cele din urmă la profeții de auto-anularea, atunci când așteptarea și prognoza corespunzătoare cu privire la un eveniment afectează prezentul în așa fel încât evenimentul prezis se dovedește a fi exclus cu totul. De exemplu, spune-i unui atlet încrezător în sine că va pierde și, cel mai probabil, vei obține exact rezultatul opus. Cu cât te străduiești mai mult să-l convingi de inevitabilitatea înfrângerii, cu atât spiritul lui se va întări într-o hotărâre crescândă, astfel încât va intra în competiție plin de energie și voință de câștig, care îi va fi asigurat doar de resursele pe care le ai. activat.

Rezumat: tipuri de feedback

Feedback de consolidare apare atunci când o schimbare inițială este întărită de modificările ulterioare. Cu alte cuvinte, „efectul” schimbării își amplifică „cauza”, care la rândul său amplifică schimbarea. Ca urmare, sistemul începe să se îndepărteze de starea inițială cu viteza crescândă.

Acest lucru poate duce la pentru a consolida comunicarea proactivă, care apare atunci când însuși faptul prognozei împinge sistemul departe de starea prezisă, iar prognoza se dovedește a fi o profeție care se auto-desface.

Feedback de echilibrare apare atunci când modificările din sistem neutralizează schimbarea inițială și îi atenuează efectele. Cu alte cuvinte, „efectul” schimbării este opusul „cauzei” acesteia. Sistemul ajunge într-o stare stabilă - pentru a-și atinge „obiectivul”.

Echilibrarea feed forward apare atunci când așteptarea schimbării împinge sistemul spre starea prezisă, iar predicția se dovedește a fi o profeție care se împlinește de sine.