Rezumatul unei lecții deschise în clasa a X-a pe această temă

„Conflicte în relațiile interpersonale”

Concepte de bază: conflict, contradicție, participanți la conflict, structura conflictului, cauzele conflictului, tipologia conflictului.

Dotare: calculator, proiector multimedia, ecran.

Materiale necesare: prezentare (creată în Microsoft Power Point), fragmente din filmul „Lichidation”, care demonstrează o situație conflictuală; material didactic pentru teme de grup (definiții tăiate ale conflictului; situații conflictuale).

Planul lecției:

Conceptul de conflict.

Structura conflictului.

Cauzele conflictelor.

Tipologia conflictelor.

Stiluri de rezolvare a conflictelor (lucru în grup)

În timpul orelor

I. Moment organizatoric

1. Salutare, verificarea pregătirii pentru lecție

Bună ziua. "Comunicarea este ceva care însoțește o persoană pe calea vieții. Dar nu toată lumea o poate stăpâni." Mă bucur că astăzi trebuie să mă plonjez în secretele comunicării cu tine.

II. Învățarea de materiale noi.

1. Stabilirea obiectivelor lecției.

A) Crearea unei situații problematice: Ghiciți despre ce se va discuta în lecție urmărind videoclipul.

B) Vizionarea unui clip video din filmul „Big Change”

B) Vă rog, băieți. Cine vrea să spună care este această situație? Cum se numesc astfel de situatii? (ceartă, ceartă, conflict...) Deci despre ce vom vorbi astăzi în clasă? (despre relații, conflicte...) Într-adevăr, vom avea în vedere relațiile dintre oameni.

D) Slide 1. Iar tema lecției noastre... Conflicte în relațiile interumane.

1. Conceptul de conflict

2. Actualizarea experienței senzoriale și a cunoștințelor de bază ale elevilor.

A) Ce asociații aveți cu cuvântul „conflict” (ceartă, ceartă, luptă, război, ostilitate, țipete, lacrimi...)?

Multumesc pentru raspunsuri. Toate aceste acțiuni și experiențe sunt asociate cu conflicte.

B) Ce este conflictul?

3. Percepția noului material educațional.

A) Cuvântul „conflict” provine (diapozitivul 4) din latinescul conflictus - ciocnire.

Ați văzut că nu este ușor să dați o definiție completă, cuprinzătoare, care să distingă conflictul de alte fenomene similare. De asemenea, oamenii de știință din conflict s-au confruntat cu aceleași dificultăți.

B) Ce fel de știință crezi că este conflictologia? (5 slide) Corect. Conflictologia este știința conflictelor și a modalităților de a le rezolva.

C) Cei mai cunoscuți experți în domeniul conflictelor sunt Valentin Ivanovich Andreev, Natalya Vladimirovna Grishina, Boris Iosifovich Khasan. De la experți în conflicte străine - Helena Cornelius și Shoshana Fair (diapozitivul 6).

D) Acum fiecare dintre voi va juca rolul unui om de știință în conflict și va încerca să definească conflictul (Anexa 1, diapozitivul 7).

În termen de două minute, fiecare grup va folosi piesele tăiate pentru a crea o definiție a conflictului și o va propune celorlalți.

(Diapozitivul 7) Conflictul este un proces de agravare bruscă a contradicțiilor și de luptă între două sau mai multe părți participante în rezolvarea unei probleme care are o semnificație personală pentru fiecare dintre participanți (V.I. Andreev).

(Diapozitivul 8) Conflictul este o contradicție actualizată, adică valori, atitudini și motive opuse încorporate în interacțiune (B.I. Khasan).

(Diapozitivul 9) Un conflict este o confruntare între doi subiecți, manifestată în activitatea părților care vizează depășirea contradicțiilor (N.V. Grishina).

4. Actualizarea experienței senzoriale și a cunoștințelor de bază ale elevilor.

A) Comparați definițiile obținute. Au ceva în comun? (Diapozitivul 10, contradicție, două părți)

2. Structura conflictului

B) (diapozitivul 11) Conversație despre conținutul diapozitivului.

5. Percepția noului material educațional.

A) Principalele elemente structurale ale conflictului.

Părțile într-un conflict sunt persoane sau grupuri de persoane care se află în relații conflictuale sau care îi susțin în mod explicit sau implicit pe cei aflați în conflict (participanți).

Subiectul conflictului este ceea ce îl provoacă (obiect, idee).

Imaginea unei situații de conflict este o reflectare a subiectului conflictului în mintea persoanelor implicate în aceasta (experiențe).

Motivele conflictului sunt forțe interne sau externe care împing oamenii spre el (motive).

Pozițiile părților în conflict sunt ceea ce oamenii își declară unii altora, ce pretenții își fac (acțiuni).

B) Înregistrați structura conflictului în caiete

3. Cauzele conflictelor

6. Actualizarea experienței senzoriale și a cunoștințelor de bază ale elevilor.

A) Există conflicte în viața ta? (Da) Dați exemple (dați).

B) Exercițiul „Pușculița”

De ce apar conflictele atât de des în viață? Numiți posibilele cauze ale conflictelor (din cauza unui sacou rupt; pentru că camera nu este curățată; din cauza unor opinii diferite asupra aceluiași lucru; pentru că persoana ne este neplăcută...)

7. Percepția noului material educațional.

A (diapozitivul 12) Cauzele conflictelor sunt nepotriviri:

Obiective, interese.

Vederi, convingeri.

Calitati personale.

Înțelegerea informațiilor.

Așteptări, poziții.

B) Uite, din motivele enumerate pe care le-ai numit... (viziuni, interese, calități). Notează-le în caiete.

4. Tipologia conflictelor

8. Actualizarea experienței senzoriale și a cunoștințelor de bază ale elevilor.

A) Ce tipuri și tipuri de conflicte identifică oamenii de știință? Vei raspunde la aceasta intrebare dupa ce ai analizat situatia care ti se propune (grupurile analizeaza situatia si ghicesc ce tip apartine).

Situații:

Trebuie să te pregătești pentru un test de fizică mâine, iar la televizor se vede un film interesant (conflict intrapersonal).

Un prieten a luat cartea de la tine și a promis că o va returna într-o săptămână. A trecut o lună de atunci și încă nu a returnat-o. Și ai nevoie disperată de el pentru a-ți pregăti temele. Ieri l-ai sunat acasă și i-ai amintit de carte, a jurat că o aduce. Și astăzi spune: „Îmi pare rău, am uitat unde l-am pus și acum nu îl găsesc” (conflict interpersonal).

Compania ta petrece toate serile într-un foișor din curtea casei tale. Într-o zi, ieșind la plimbare, în foișorul tău ai văzut un grup de tineri pe care nu-i cunoști. După ce ai încercat să le explic că acesta este locul tău, ai auzit că ți se adresează grosolănie (conflict intergrup).

B) Deci, ce tipuri de conflicte disting oamenii de știință? (intrapersonal, interpersonal și intergrup) (diapozitivul 13)

9. Percepția noului material educațional:

A) După gradul de implicare a oamenilor în conflict:

Intrapersonal

Interpersonale

Intergrup

10. Consolidarea primară a materialului.

Stabiliți ce tip de conflict din film poate fi clasificat ca „

"(interpersonal)

B) (Diapozitivul 14) În funcție de caracteristicile problemei-activitate:

Pedagogic

managerial

Productie

Creativ

Politic

Vă rugăm să determinați în ce tip poate fi clasificat conflictul din filmul „B” (Diapozitivul 15) În funcție de gradul de severitate al contradicțiilor:

Nemulţumire

Dezacord

Opoziţie

Vă rugăm să stabiliți ce tip de conflict poate fi clasificat ca din filmul „”, cu care am început lecția? (dezacord sau opozitie)

5. Stiluri de rezolvare a conflictelor

Lucrul în grup Când se află într-o situație de conflict, o persoană alege unul sau altul stil de comportament, în funcție de caracteristicile sale individuale, de importanța partenerului său pentru el, de specificul situației actuale și multe altele. Psihologii identifică câteva dintre cele mai tradiționale modalități de a rezolva conflictul și sfătuiesc, în funcție de situația specifică, să o aleagă pe cea mai acceptabilă pentru tine. (diapozitivele 16-20)

Cardul 1

Pe baza textului, încercați să determinați acest stil de rezolvare a conflictului. Din ce motive ai făcut asta? Acest tip de comportament se caracterizează prin dorința de a evita conflictul. În același timp, persoana nu își apără drepturile, poziția sa, dar nu acceptă poziția partenerului său. Poate fi exprimat în diferite forme: tăcere, plecare demonstrativă, refuz complet al comunicării amicale, trecere la relații pur de afaceri, ignorarea unui partener, furie ascunsă etc. Această strategie de ieșire dintr-un conflict poate fi adecvată dacă subiectul dezacordului nu este de mare valoare pentru o persoană și nu merită să irosești energia într-un conflict sau dacă nu există condiții pentru rezolvarea eficientă a conflictului („Când venim acasă, vă arăt!” se gândește mama, ascultând comentariile profesorului despre comportamentul fiului său).

Cardul 2

Pe baza textului, încercați să determinați acest stil de rezolvare a conflictului. Din ce motive ai făcut asta? Acest stil de comportament este caracterizat de dorința unei persoane de a-și forța partenerul să-și accepte punctul de vedere cu orice preț. Acest comportament se caracterizează printr-un nivel ridicat de agresivitate și demonstrație de superioritate. De regulă, o persoană care preferă acest stil nu este foarte interesată să colaboreze cu alte persoane și este dificil să mențină parteneriate egale cu el. Deși adesea la astfel de tactici se recurge într-o situație conflictuală de către o persoană care își simte posibila înfrângere și se străduiește să-și mențină poziția prin orice mijloace necesare. Formele de comportament atunci când se folosește stilul coercitiv sunt următoarele: o încercare de a striga un adversar, utilizarea violenței fizice, refuzul de a comunica până când partenerul este de acord, șantaj, cererea de ascultare necondiționată etc.

Cardul 3

Pe baza textului, încercați să determinați acest stil de rezolvare a conflictului. Din ce motive ai făcut asta? Particularitatea acestui stil de ieșire din conflict este că o persoană nu încearcă să-și apere interesele fiind de acord cu partenerul său. Teza principală a acestui stil este: „Băieți, să trăim împreună!” Comportamentul caracteristic acestui stil se manifestă în diferite forme: o persoană încearcă să pretindă că nu există conflict, totul este în ordine; se resemnează cu acțiunile partenerului său pentru a menține pacea; păstrează ranchiună până la o ocazie mai potrivită și așteaptă ocazia de a se răzbuna.

Ca urmare a utilizării acestei strategii, emoțiile negative nu apar în exterior, ci se acumulează. Mai devreme sau mai târziu, o problemă nerezolvată și emoțiile negative acumulate vor duce la o explozie, ale cărei consecințe pot fi distructive pentru relațiile interumane. Cu toate acestea, acest stil este destul de acceptabil dacă vorbim de dezacorduri pe o problemă minoră și nu are rost să agravăm relațiile. O formă de acomodare este posibilă și dacă o persoană nu are suficientă putere pentru a-și apăra poziția.

Cardul 4

Pe baza textului, încercați să determinați acest stil de rezolvare a conflictului. Din ce motive ai făcut asta? Acest stil se caracterizează prin anumite concesii în prezența acelorași concesii din partea partenerului tău. Este recunoscut că numai satisfacerea parțială a intereselor tale este posibilă cu aceeași satisfacție parțială a intereselor partenerului tău. O soluție de compromis necesită o gândire atentă și o colaborare. Compromisul ajută la menținerea unor relații bune între parteneri și la rezolvarea rapidă a conflictelor. Cu toate acestea, în timp, pot apărea din nou dezacorduri anterioare, deoarece, ca urmare a nevoii de a face concesii, o persoană rămâne cu un sentiment de nemulțumire. Stilul de compromis este cel mai eficient în următoarele situații:

Tehnologia acestui stil este foarte complexă și necesită cunoștințe despre psihologia partenerului. Când încercați să găsiți o soluție de compromis, nu trebuie doar să vă prezentați propriile propuneri, ci și să ascultați cu atenție propunerile părții opuse și să fiți gata să faceți concesii.

Cardul 5

Pe baza textului, încercați să determinați acest stil de rezolvare a conflictului. Din ce motive ai făcut asta? Acest stil se bazează pe convingerea participanților la conflict că dezacordurile sunt un însoțitor inevitabil al oricărei relații interpersonale, deoarece nu există oameni complet identici cu aceleași viziuni asupra lumii, credințe, interese etc. Baza acestui stil este recunoașterea dreptului altei persoane la propria părere, diferită de a ta, și dorința de a o înțelege. Urmărirea acestui stil caracterizează o poziție de viață activă, pe de o parte, și recunoașterea drepturilor altor persoane, pe de altă parte, dezacordul unei persoane cu poziția partenerului său nu o împiedică să colaboreze cu acesta. Acest stil necesită mai multă muncă decât majoritatea celorlalte abordări. Pentru cooperare este necesar: 1) să se determine interesele și nevoile tuturor participanților; 2) recunoașteți valorile și opiniile celorlalți ca fiind egale cu ale dvs. 3) să manifeste obiectivitate, separând problemele de afaceri de cele personale; 4) căutarea unor soluții creative care să satisfacă toate părțile; 5) tratați oamenii cu atenție, punându-le interesele pe primul loc.

Cum să rezolvi cu succes un conflict (jocul de confuzie „Stiluri de rezolvare a conflictelor”) - diapozitivul 22

(1 - Conflictul a dus la lupte deschise)

2 - Conflictul nu este acceptat și este adus în cooperare).

Cum să rezolvi cu succes conflictul (diapozitivele 23, 24, 25)

III. Rezumând lecția.

A) Lecția noastră s-a încheiat. Să analizăm ce a învățat fiecare dintre voi.

Astăzi ne-am extins înțelegerea despre conflict, semnele, cauzele și tipurile sale.

Exercițiul „Fulgi de zăpadă”

Vă sugerez să finalizați următoarea sarcină.

Condiția principală este să lucrezi în tăcere, în ciuda vecinilor tăi.

Luați o bucată de hârtie. Îndoiți-l în jumătate. Rupe colțul din dreapta sus. Îndoiți din nou în jumătate. Rupe din nou colțul din dreapta sus. Îndoiți din nou în jumătate. Și rupe din nou colțul din dreapta sus. Acum desfaceți bucata de hârtie și arătați tuturor fulgul de nea rezultat (ridicați-l). Discuție: De ce s-au dovedit toți fulgii de nea diferiți? Fiecare dintre noi este un individ. Avem interese, vise, aspirații diferite. Acest lucru poate provoca conflicte.

B) Acesta este doar începutul cunoștințelor tale cu conflictologia și conflictele. Veți învăța cum să vă comportați într-o situație de conflict și cum să găsiți căi de ieșire din ea în lecțiile următoare. Trebuie să învățăm să recunoaștem un conflict emergent în timp, să fim mai toleranți cu ceilalți

D) Vă mulțumesc pentru activitate și cooperare. Aș dori să notez... și să le dau un „excelent” pentru lecție.

IV. Diapozitivul 26 cu mesajul temei

Autoanaliză a unei lecții deschise de studii sociale

profesorul Korshunova E.V.

Subiectul 5. Personalitate. Relatii interpersonale

Lecția 32/30 „Conflicte în relațiile interpersonale”

Clasa a X-a, grupa de specialitate, 10 persoane. 10 au fost prezenti.

Scopul lecției: identificarea problemei conflictului interpersonal; identificarea modalităţilor de rezolvare constructivă a conflictului.

Obiectivele lecției:

1. Educațional:

Contribuie la actualizarea ideilor elevilor despre conflicte, structura, tipurile și cauzele acestora;

Creați condiții pentru înțelegerea și determinarea modalităților de rezolvare constructivă a conflictului.

2. Educațional: creați condiții pentru ca elevii să își exprime propriile opinii și să cultive o poziție activă de viață.

3. Dezvoltare: promovează dezvoltarea competenței sociale și comunicative, a gândirii analitice, a activității și a abilităților de reflexie ale elevilor.

Această lecție a fost desfășurată în conformitate cu programul de lucru, calendarul și planificarea tematică și ținând cont de cerințele prevăzute de program și de Standardul de stat pentru studii sociale.

Tip de lecție: lecție despre învățarea de material nou.

Forma de organizare: frontal, grup.

Metode de predare: problema-dialogic, reflexiv.

La planificarea lecției, au fost luate în considerare vârsta și caracteristicile psihologice ale elevilor, potențialul lor intelectual și capacitatea de a gândi logic. Lucrarea din lecție a avut ca scop dezvoltarea potențialului analitic al cadeților, a activității lor și a abilităților de reflexie.

În opinia mea, scopul lecției a fost atins. Toate etapele lecției au fost interconectate: a fost organizat momentul organizatoric; apoi, la etapa de pregătire a elevilor pentru asimilarea activă a cunoştinţelor, s-a realizat. În continuare, sa lucrat direct pe tema lecției. Grupul, împărțit în 3 subgrupe, a lucrat cu prezentarea și sursele de text. În timpul lecției, elevii au demonstrat capacitatea de a efectua o căutare cuprinzătoare și de a sistematiza informațiile sociale pe un subiect. Cadeții au arătat capacitatea de a efectua o căutare cuprinzătoare și de a sistematiza informațiile sociale pe un subiect. Studenților li s-au dat teme pentru acasă sub forma rezolvării unor probleme practice și a elaborării unui plan complex pe această temă, care este una dintre sarcinile părții C a examenului de stat unificat din materie. Lecția a fost rezumată.

Literatură:

Andreev, V.I. Conflictologie: arta argumentării, a negocierii și a rezolvării conflictelor. - Kazan, 1992. - 142 p. - pp. 81-84.

Grekov, A.G. Formare de comunicare pentru adolescenți. - Sankt Petersburg: Peter, 2006. - 160 p.: ill. - p. 128-134.

Grigorieva, T.G., Usoltseva, T.P. Fundamentele comunicării constructive: Cititor. - Ed. a II-a, rev. si suplimentare - Novosibirsk: Editura Novosibirsk. Universitatea, 1999. - 207 p. - p. 99-113.

Grishina, N.V. Psihologia conflictului. - Sankt Petersburg: Peter, 2005. - 464 p.: ill. - (Seria „Maeștri în psihologie”).

Derekleeva, N.I. Curs modular de motivare educațională și comunicativă a studenților sau Învățare a trăi în lumea modernă. - M.: VAKO, 2004. - 122 p. - (Pedagogie. Psihologie. Management). - pp. 84-88.

Cornelius, H., Fair, S. Toată lumea poate câștiga. Cum să rezolvi conflictele. - M.: JSC Stringer, 1992. - 116 p.

Myers, D. Psihologie socială. - Ed. a VII-a. - Sankt Petersburg: Peter, 2005. - 794 p.: ill. - (Seria „Maeștri în psihologie”). - p. 607-658.

Miklyaeva, A.V. Sunt un adolescent. Sunt printre alți oameni. Program de lecții de psihologie (clasa a IX-a). - Sankt Petersburg: Editura „Rech”, 2003. - 118 p. - P. 33-35.

Ponomarenko, L.P., Belousova, R.V. Fundamentele psihologiei pentru elevii de liceu: Un manual pentru profesori: În 2 ore - M.: Humanit. ed. Centrul VLADOS, 2003. - Partea 2: Psihologia comunicării: clasa a XI-a. - 192 p. - (Psiholog de școală B). - P. 73.

Rogov, E.I. Psihologia comunicării. - M.: Umanit. ed. Centrul VLADOS, 2001. - 336 p.: ill. - (ABC al psihologiei). - p. 232-280.

Rybakova, M.M. Conflict şi interacţiune în procesul pedagogic: Cartea. Pentru profesor. - M.: Educaţie, 1991. - 128 p. - (Știință psihologică – școală).

Conflictologie socială. Programul și recomandările metodologice ale cursului opțional./ Comp. Luchnikova S.N., Prisyazhnyuk A.V. - Blagoveshchensk: Amur IPPC, 2005. - 35 p. - P. 10, 19-21, 27-28, 31.

Filippova, G.G. Cum să predați arta comunicării. Conflicte în comunicare. Lecție integrată // Profesor de clasă. - Nr. 3. - 2003. - P. 123-127.

Rezumatul lecției pe tema „Conflicte interpersonale” (1 oră 20 min.)

Tipul de lecție - lecție care explică material nou

Tip de lecție - lecție mixtă (combinație de diferite tipuri de lecție într-o lecție)

Forme de învățare a materialelor noi în clasă -

lectura;
explicarea de către profesor cu implicarea elevilor în discutarea problemelor individuale;
lucru independent cu manualul și alte surse

Organizarea activităților educaționale ale elevilor în sala de clasă -

frontal (în partea 1 în timpul lecției-prelegări)
individ (completând instrucțiuni privind principiile managementului conflictului și metodele de soluționare a conflictelor)
grup (lucrarea cu text bazat pe stiluri de rezolvare a conflictelor)

Echipament:

Carduri cu sarcini pentru grupuri „Stiluri de rezolvare a conflictelor”

Text cu material „Moduri de rezolvare a conflictului” și „Principii de gestionare a conflictelor”

Carduri de teme

stăpânirea cunoştinţelor pe tema şi dezvoltarea abilităţilor practice în rezolvarea conflictelor interpersonale

1.dați conceptul de conflict interpersonal;

2.introduce tipuri de conflicte, „pragul de reacție conflictuală”, stiluri de rezolvare a conflictelor;

3.promovarea dezvoltării deprinderii de comportament corect în conflictul interpersonal;

4.formează acțiuni specifice pentru rezolvarea conflictelor.

Structura lecției:

1.Org. moment (3 min.)

2. Conversație introductivă (2 min.)

3. Partea principală: conceptul de conflict interpersonal, tipuri de conflicte, „pragul de reacție la conflict” (20 min.)

4. Lucru în grup: stiluri de rezolvare a conflictelor (20 min.)

5. Lucrul cu nota (20 min.)

7. Reflecție (10 min.)

8.Teme (5 min.)

În timpul orelor

Organizarea timpului

Conversație introductivă

Comunicarea cu alți oameni ocupă un loc important în viața unei persoane și îl umple de sens. Interacțiunea cu ceilalți este o parte integrantă a existenței fiecărui individ, iar conflictul este una dintre manifestările acestei interacțiuni. La prima vedere, orice conflict este un rău de care suferă atât indivizii, cât și societatea în ansamblu. Și fiecare persoană trebuie să depună eforturi pentru a evita aceste conflicte, pentru că dacă acest lucru va reuși, atunci va exista înțelegere reciprocă deplină, pace și armonie.

Dar totul este mult mai complicat. O societate fără conflicte nu există și nu poate exista. Fiecare persoană nu este doar parte a unui grup și nu doar un „detaliu” al mecanismului social. Orice persoană este un individ unic, cu propriile dorințe, nevoi și interese, care adesea contrazic nevoile și interesele altor persoane, persoane cu care este forțat să țină cont, de care are nevoie ca parteneri de interacțiune.

3. Partea principală: conceptul de conflict interpersonal,

tipuri de conflicte, „pragul de reacție la conflict”

Conflictul este o ciocnire a diferitelor opinii, interese, nevoi, scopuri. Dacă o persoană nu ar fi o ființă socială, atunci și-ar satisface doar interesele personale, indiferent de cei din jur, dar are nevoie de ele, ceea ce înseamnă că depinde de ele. La urma urmei, cu cât avem mai multă nevoie de o persoană, cu atât depindem mai mult de el, și cu atât mai mult trebuie să ținem cont de interesele sale și cu atât mai mult vrem să-i dovedim importanța. importanța propriilor interese, prin urmare, conflictele între persoane apropiate care au nevoie unul de altul apar mai des decât între străini care nu au un teren comun în procesul de interacțiune socială. Într-o persoană, există o luptă constantă între individ și social, dorința de independență și nevoia de parteneri de interacțiune.

Astfel, cauza socio-psihologică profundă a majorității conflictelor interpersonale este contradicția dintre dorința unei persoane de independență și satisfacerea propriilor interese și sentimentul subiectiv de dependență, care este generat de nevoile partenerilor de interacțiune.

Conflictele sunt, de asemenea, o consecință inevitabilă a relațiilor competitive, atunci când cealaltă persoană este percepută ca un obstacol în atingerea unui scop. Acesta este cel mai ireconciliabil tip de conflict și, poate, cel mai vechi. Cu toate acestea, recunoscând inevitabilitatea conflictelor, observăm că în societate este întotdeauna posibilă reducerea la minimum a numărului acestora și evitarea conflictelor nedorite care au un impact distructiv asupra procesului de interacțiune. Majoritatea oamenilor, realizând nevoia de a menține relații normale cu ceilalți, încearcă să nu distrugă armonia relațiilor interumane.

Tipuri de conflicte

În funcție de rolul pe care îl joacă conflictul în interacțiunea interpersonală, se disting confruntarea constructivă și cea distructivă. Confruntarea constructivă este un tip de conflict asociat procesului de activitate comună. Ele apar din cauza unor dezacorduri cu privire la modalitățile de atingere a unui scop comun, distribuția funcțiilor etc. Prezența conflictelor de acest tip indică faptul că oamenii din acest grup sunt interesați de rezolvarea problemelor comune și consideră cu sinceritate metodele pe care le propun ca fiind cele mai eficiente. Astfel de conflicte, de exemplu, pot apărea în sala de clasă în timpul pregătirii pentru un spectacol de artă amatori, festival, KVN etc. De obicei, confruntarea constructivă se manifestă sub forma unor dispute, în timpul cărora părțile ajung la un acord, dar uneori ia forme mai agresive: apar certuri, reproșuri și insulte reciproce; confruntarea constructivă poate deveni distructivă.

Confruntarea distructivă se bazează pe respingerea oamenilor unii față de alții, ostilitate, ură. Fenomenul de incompatibilitate psihologică joacă un rol important în apariția confruntării distructive. Incompatibilitatea psihologică este incapacitatea a două sau mai multe persoane de a interacționa între ele. Contactele forțate în aceste condiții duc la confruntări ascuțite și conflicte constante care apar aparent fără niciun motiv.

Incompatibilitatea psihologică este de două feluri: psihologică individuală și socio-psihologică. Individual-psihologic se bazează pe incompatibilitatea unor caracteristici ale partenerilor precum viteza proceselor nervoase, nivelul de emoționalitate, temperamentul și caracteristicile activității mentale. Nu este o simplă chestiune de diferență

temperamentele sau procesele cognitive. Vorbim despre o astfel de combinație de trăsături individuale de personalitate care duce la imposibilitatea interacțiunii lor. Incompatibilitatea psihologică este rareori absolută. De exemplu, două persoane cu trăsături pronunțate de coleric și flegmatic, cel mai probabil. nu va putea interacționa normal în procesul de muncă: persoana coleric va fi iritată de încetineala și minuțiozitatea flegmaticului, iar flegmaticul va crede că partenerul său se grăbește prea mult și dă dovadă de o emoționalitate excesivă. Nu degeaba se spune că nu se poate „înhama un bou și o căprioară tremurândă într-o singură echipă”. Cu toate acestea, combinația de flegmatic și coleric într-o relație conjugală poate fi destul de compatibilă, deoarece se vor completa emoțional. Întrucât unirea a doi oameni coleric cu nivelul lor ridicat de emotivitate poate fi o sursă de scandaluri constante și poate duce la ostilitate reciprocă. Cu toate acestea, așa cum am menționat mai sus, incompatibilitatea completă este rară, iar nevoia de parteneri, de regulă, încurajează o persoană să fie mai tolerantă cu ceilalți.

Incompatibilitatea socio-psihologică este diferența dintre atitudinile sociale: viziune asupra lumii, idealuri și principii morale, norme de comportament social, convingeri etc. De regulă, acest tip de incompatibilitate psihologică este caracteristic reprezentanților diferitelor grupuri sociale, inclusiv grupelor de vârstă. Conflictele dintre părinți și copiii lor în creștere sunt adesea cauzate de acest tip de incompatibilitate psihologică. Părinții sunt enervați de hainele pe care le poartă copiii adolescenți, de muzica pe care o ascultă, de discursul lor, de manierisme etc. Sentimentul de iritare se datorează faptului că copiii lor aparțin în prezent unei alte culturi de grup, ale cărei norme nu coincid cu ale lor și, prin urmare, sunt percepute și evaluate negativ de către aceștia.

Spre deosebire de incompatibilitatea individual-psihologică, incompatibilitatea socio-psihologică este depășită: o persoană își poate schimba poziția, principiile, compromisul sau pur și simplu, în interesul problemei, să nu atingă acele aspecte ale concepției partenerului său care îi provoacă cea mai severă respingere. Conflictele pot fi evitate cel mai ușor dacă ambii parteneri sunt interesați de interacțiune și sunt gata să facă concesii reciproce pentru a ajunge la un acord.

Astfel, confruntarea distructivă nu are nimic de-a face cu activitățile comune, ci este asociată cu respingerea personală a partenerilor unul față de celălalt, deci poate juca un rol foarte distructiv în relațiile oamenilor. În procesul de comunicare interpersonală în direct, este dificil să se facă distincția între confruntarea distructivă și constructivă, deoarece adesea ostilitatea personală este acoperită conștient sau inconștient de interesele afacerii.

Pe baza formei de manifestare se mai disting două tipuri de conflicte: deschise și ascunse. Un conflict deschis se rezolvă într-o confruntare directă între părți, când contradicțiile dintre parteneri ating cea mai mare tensiune.

În plus, părțile în conflict, care și-au exprimat pretenții reciproce și și-au clarificat pozițiile reciproce, reușesc adesea să evite confruntările ulterioare și adesea chiar ajung la un acord reciproc. O astfel de soluționare a conflictului vă permite să eliberați stresul emoțional: exprimându-vă punctul de vedere partenerului dvs., pur și simplu „sprijinind abur”, o persoană experimentează un sentiment de ușurare, se calmează, eliberând stresul cauzat de emoțiile negative, el poate evalua mai calm situația și poate lua decizia corectă.

Cu toate acestea, nu intrăm întotdeauna în conflict deschis. Trăind în societate, o persoană este conectată cu alți oameni prin multe conexiuni sociale, a căror posibilă ruptură din cauza conflictului poate fi extrem de nedorită. Deci, de exemplu, un subordonat caută să evite conflictul cu șeful său, un elev cu un profesor, copiii cu părinții lor etc. Evitarea unui conflict într-o situație evident conflictuală nu duce la rezolvarea lui, ci la apariția unui conflict ascuns. Iritația și nemulțumirea față de partener nu dispar și continuă să influențeze comportamentul unei persoane. Mai mult, această iritare se acumulează și se intensifică în timp: un cuvânt neplăcut, un act inacceptabil al unui partener intensifică emoțiile negative și tensiunea cauzată de un conflict ascuns. Acest fenomen se numește acumulare de conflicte. Destul de des, procesul de acumulare a conflictului poate fi observat în relația soților care evită ciocnirile deschise, care, la rândul lor, este asociat cu dorința de a menține pacea în familie. Dar această lume seamănă cu tăcerea apăsătoare dinaintea furtunii. Unele probleme relativ minore, nerezolvate în momentul apariției lor și amânate până „mai târziu”, nemulțumirile unul față de celălalt, neexprimate la timp din cauza reticenței conflictului, se acumulează treptat. Acest lucru nu poate duce numai la iritare persistentă unul față de celălalt, dar mai devreme sau mai târziu va face ca conflictul să fie rezolvat într-o formă foarte ascuțită, explozivă, distructivă. Uneori, un eveniment nesemnificativ, tocmai acea picătură care poate revărsa cupa, este suficientă pentru a „ieși” dintr-un conflict ascuns.

Destul de des, în relațiile dintre oameni, apare o situație când un conflict ascuns duce la apariția așa-numitei agresiuni redirecționate, când stresul emoțional cauzat de o situație conflictuală este ameliorat în comportamentul agresiv față de o persoană care nu are nimic de-a face cu conflictul. , care tocmai s-a întâmplat să fie la îndemână în acel moment „sau mai slab.

De regulă, oamenii se străduiesc să mențină relații bune cu partenerii lor și nu doresc conflicte. Studiile au arătat că 80% dintre conflicte apar dincolo de dorințele participanților lor. Conflictogenii – cuvintele și acțiunile care provoacă conflicte – joacă un rol important în apariția conflictelor. Suntem foarte sensibili la cuvintele și acțiunile altor oameni și ne străduim să ne protejăm, dar nu ne monitorizăm atât de strict propriile acțiuni și cuvinte. Reacționând dureros la insulte și insulte. Arătăm agresivitate de răzbunare: ne străduim să răspundem unei insulte cu o insultă și mai puternică, la o insultă cu o insultă și mai mare. Agresiunea noastră, la rândul ei, provoacă un răspuns din partea partenerului nostru, iar conflictul crește ca un bulgăre de zăpadă. Acest fenomen se numește escaladare (extindere) a conflictului.

„Pragul de reacție la conflict”

Este dificil să vorbim despre cauzele conflictelor, deoarece conflictul este un fenomen natural al interacțiunii interpersonale și este generat de însăși natura relațiilor dintre oameni din societate. Cu toate acestea, unii oameni sunt mai predispuși la conflict decât alții și în orice grup joacă rolul de catalizator al conflictului. Nivelul conflictului la o persoană în psihologie este determinat de un astfel de individ ca „pragul de reacție la conflict”. „Pragul de reacție la conflict” este linia în relațiile interpersonale dincolo de care o persoană intră în conflict. Depinde de caracteristicile individuale ale unei persoane: temperament (colericii, de regulă, au un prag de reacție la conflict mai scăzut decât oamenii flegmatici, sunt mai ușor de mâniat), de calitățile volitive (o persoană cu voință slabă, pe de o parte, este mai puțin reținut și, pe de altă parte, mai precaut), din experiența de viață (oamenii cu mai multă experiență de viață sunt mai încrezători în ei înșiși și, prin urmare, au, de regulă, mai puține conflicte). Oamenii care nu sunt siguri de ei înșiși, simt superioritatea cuiva și caută să-și ascundă nesiguranța în spatele unei agresivități crescute sunt mai predispuși la conflicte. Pragul unei reacții conflictuale depinde și de situația specifică: tendința unei persoane la conflict crește sub influența emoțiilor negative (frică, resentimente, dezamăgire) și sub stres.

Adesea, comportamentul persoanelor individuale, acțiunile lor care îi irită pe ceilalți și provoacă emoții negative în ei, acționează ca un fel de „catalizator” al conflictului. Putem identifica o serie de trăsături de personalitate care, atunci când se manifestă în societate, creează relații tensionate în grup și contribuie la apariția unor situații conflictuale:

dorința de superioritate, exprimată pe un ton poruncitor, amenințări, batjocuri, declarații denigratoare etc.;

o manifestare a egoismului, care se caracterizează prin dorința de a-și apăra propriile interese egoiste, tratându-i pe ceilalți doar ca un mijloc de a-și atinge scopul;

agresivitate, exprimată prin iritabilitate crescută, o tendință de a învinovăți pe alții pentru toate eșecurile cuiva și de a vedea ofensa în orice remarcă. Agresivitatea poate fi congenitală (legată de caracteristicile sistemului nervos), situațională și legată de vârstă (de exemplu, agresivitatea la adolescenți).

4. Lucrul în grup: stiluri de rezolvare a conflictelor

Fiind într-o situație de conflict, o persoană alege unul sau altul stil de comportament, în funcție de caracteristicile sale individuale, de importanța partenerului său pentru el, de specificul situației actuale și multe altele. Psihologii identifică câteva dintre cele mai tradiționale modalități de a rezolva conflictul și sfătuiesc, în funcție de situația specifică, să o aleagă pe cea mai acceptabilă pentru tine.

Cardul 1

Evaziune. Acest tip de comportament se caracterizează prin dorința de a evita conflictul. În același timp, persoana nu își apără drepturile, poziția sa, dar nu acceptă poziția partenerului său. Evitarea conflictului poate lua diferite forme: tăcere, retragere demonstrativă, refuz complet al comunicării amicale, trecerea la relații pur de afaceri, ignorarea unui partener, furie ascunsă etc. Această strategie de ieșire dintr-un conflict poate fi adecvată dacă subiectul dezacordului nu este de mare valoare pentru o persoană și nu merită să irosești energia într-un conflict sau dacă nu există condiții pentru rezolvarea eficientă a conflictului („Când venim acasă, vă arăt!” se gândește mama, ascultând comentariile profesorului despre comportamentul fiului său).

Cardul 2

Stil de competiție (coerciție). Acest stil de comportament este caracterizat de dorința unei persoane de a-și forța partenerul să-și accepte punctul de vedere cu orice preț. Acest comportament se caracterizează printr-un nivel ridicat de agresivitate și demonstrație de superioritate. De regulă, o persoană care preferă acest stil nu este foarte interesată să colaboreze cu alte persoane și este dificil să mențină parteneriate egale cu el. Deși adesea la astfel de tactici se recurge într-o situație conflictuală de către o persoană care își simte posibila înfrângere și se străduiește să-și mențină poziția prin orice mijloace necesare. Formele de comportament atunci când se folosește stilul coercitiv sunt următoarele: o încercare de a striga un adversar, utilizarea violenței fizice, refuzul de a comunica până când partenerul este de acord, șantaj, cererea de ascultare necondiționată etc.

Dacă te străduiești să menții relații bune cu partenerii tăi și te aștepți la simpatie și respect de la ei, atunci acest stil nu trebuie folosit, deoarece poate face cealaltă persoană să se simtă înstrăinată. Acest stil este posibil în cazurile în care soluția la problema pe care o propui este de o importanță fundamentală pentru tine, ai încredere în corectitudinea lui și ai suficientă voință și putere. Deși ar trebui subliniat faptul că preferarea acestui stil special de a trata conflictele nu vă va spori popularitatea.

Cardul 3

Stilul de fixare. Particularitatea acestui stil de ieșire din conflict este că o persoană nu încearcă să-și apere interesele fiind de acord cu partenerul său. Teza principală a acestui stil este: „Băieți, să trăim împreună!” Comportamentul caracteristic acestui stil se manifestă în diferite forme: o persoană încearcă să pretindă că nu există conflict, totul este în ordine; se resemnează cu acțiunile partenerului său pentru a menține pacea; păstrează ranchiună până la o ocazie mai potrivită și așteaptă ocazia de a se răzbuna.

Ca urmare a utilizării strategiei de adaptare, emoțiile negative nu apar în exterior, ci se acumulează. Mai devreme sau mai târziu, o problemă nerezolvată și emoțiile negative acumulate vor duce la o explozie, ale cărei consecințe pot fi distructive pentru relațiile interumane. Cu toate acestea, acest stil este destul de acceptabil dacă vorbim de dezacorduri pe o problemă minoră și nu are rost să agravăm relațiile. O formă de acomodare este posibilă și dacă o persoană nu are suficientă putere pentru a-și apăra poziția.

Ar trebui să vă amintiți întotdeauna că fiind de acord cu partenerul sau sacrificându-vă interesele în favoarea altei persoane, puteți atenua o situație conflictuală și puteți menține armonia relației.

Cardul 4

Stil de compromis. Acest stil se caracterizează prin anumite concesii în prezența acelorași concesii din partea partenerului tău. Este recunoscut că numai satisfacerea parțială a intereselor tale este posibilă cu aceeași satisfacție parțială a intereselor partenerului tău. O soluție de compromis necesită o gândire atentă și o colaborare. Compromisul ajută la menținerea unor relații bune între parteneri și la rezolvarea rapidă a conflictelor. Cu toate acestea, în timp, pot apărea din nou dezacorduri anterioare, deoarece, ca urmare a nevoii de a face concesii, o persoană rămâne cu un sentiment de nemulțumire. Stilul de compromis este cel mai eficient în următoarele situații:

• ambele părți au putere egală și au interese care se exclud reciproc;

  vrei să obții rapid un rezultat pozitiv;

  ați putea fi mulțumit de o soluție temporară;

  toate celelalte modalități de a rezolva conflictul și de a rezolva problema nu au fost eficiente;

  compromisul îți va permite să câștigi măcar ceva, altfel s-ar putea să pierzi totul. Tehnologia compromisului este foarte complexă și necesită cunoștințe despre psihologia partenerului. Când încercați să găsiți o soluție de compromis, nu trebuie doar să vă prezentați propriile propuneri, ci și să ascultați cu atenție propunerile părții opuse și să fiți gata să faceți concesii. În mod ideal, compromisul ar trebui să vi se potrivească ambilor. Capacitatea de a găsi o soluție de compromis este de mare importanță pentru succesul în relațiile interpersonale.

Cardul 5

Stilul colaborativ. Acest stil se bazează pe convingerea participanților la conflict că dezacordurile sunt un însoțitor inevitabil al oricărei relații interpersonale, deoarece nu există oameni complet identici cu aceleași viziuni asupra lumii, credințe, interese etc. Baza acestui stil este recunoașterea dreptului altei persoane la propria părere, diferită de a ta, și dorința de a o înțelege. Urmărirea acestui stil caracterizează o poziție de viață activă, pe de o parte, și recunoașterea drepturilor altor persoane, pe de altă parte, dezacordul unei persoane cu poziția partenerului său nu o împiedică să colaboreze cu acesta. Acest stil necesită mai multă muncă decât majoritatea celorlalte abordări. Pentru cooperare este necesar: 1) să se determine interesele și nevoile tuturor participanților; 2) recunoașteți valorile și opiniile celorlalți ca fiind egale cu ale dvs. 3) să manifeste obiectivitate, separând problemele de afaceri de cele personale; 4) căutarea unor soluții creative care să satisfacă toate părțile; 5) tratați oamenii cu atenție, punându-le interesele pe primul loc.

Complexitatea acestui stil se datorează și faptului că o persoană trebuie să-și controleze în mod constant emoțiile, astfel încât manifestarea lor să nu adâncească situația conflictuală și să nu interfereze cu problema. Cooperarea este cea mai înțeleaptă și echilibrată abordare pentru rezolvarea unei probleme, deși necesită efort și timp semnificativ.

Grupurile citesc textul și pregătesc o scurtă poveste despre stilurile de rezolvare a conflictelor.

Ca urmare, se poate observa că niciunul dintre cele cinci stiluri de rezolvare a conflictelor nu este absolut și este aplicabil doar în anumite condiții. Cea mai bună abordare este întotdeauna determinată de situația specifică și trăsăturile de personalitate ale persoanei. Uneori, pentru a rezolva o problemă mai rațional și a ieși dintr-un conflict, trebuie să combini diferite stiluri.

Lucrul cu nota

Elevii sunt invitați să lucreze cu textul propus și să creeze un memoriu „Metode de rezolvare a conflictelor” și „Principii de gestionare a conflictelor” (în funcție de opțiuni)

Text 1 (pentru opțiunea 1)

Principiile managementului conflictelor:

1) ar trebui să decideți dacă este cu adevărat necesar

agravează situația, aducând-o în conflict. Pentru aceasta este de dorit

răspunde la următoarele întrebări:

a) dacă conflictul trebuie eliminat sau situația ar trebui privită ca un motor al progresului;

b) este posibilă eliminarea pașnică a contradicțiilor;

c) dacă o opțiune pașnică este imposibilă, atunci există suficiente oportunități de câștig;

d) dacă nu există suficientă forță, atunci cât timp poate dura conflictul (este important să vă calculați puterea);

2) propriile emoții împiedică evaluarea corectă a situației, așa că trebuie să exercite controlul asupra manifestării lor;

3) este necesar să se analizeze adevăratele cauze ale conflictului, care pot fi ascunse în spatele unora imaginare;

4) să depună eforturi pentru a localiza cât mai mult posibil limitele conflictului;

5) renunta la concentrarea excesiva asupra autoapararii;

6) reformularea argumentelor adversarului poate fi utilă;

7) a fi activ chiar și în caz de înfrângere te va ajuta să ții inițiativa în mâinile tale, întrebând:

a) subiect („Să ne întoarcem de unde am început...”);

b) tonul emoțional („Controlează-te...”);

c) limbajul de comunicare („Vă rog, fără insulte...”).

Text 2 (pentru opțiunea 2)

Modalități de a rezolva conflictul:

metode directe - când se lucrează direct cu părțile în conflict:

a) liderul ascultă pe rând fiecare dintre părțile aflate în conflict, cerând nu emoții, ci fapte specifice, apoi ia o decizie;

b) părțile aflate în conflict își articulează pretențiile împotriva oponentului în prezența grupului.

Membrii grupului își exprimă opiniile, ținând cont de care liderul ia decizia finală.

c) în cazul în care conflictul nu poate fi soluționat, se introduc sancțiuni administrative;

d) în cazul în care punctul c) nu ajută, se recomandă izolarea părților aflate în conflict una de alta.

metodele indirecte propuse de A. B. Dobrovich presupun un „arbitru” ca personaj principal în rezolvarea conflictului:

a) principiul evacuării sentimentelor - este oferită o oportunitate de a-și exprima liber emoțiile negative despre cineva sau ceva ce a făcut, ceea ce de obicei ameliorează intensitatea pasiunilor;

b) principiul compensării emoționale - simpatie efectivă pentru rău, și de obicei ambele sunt greșite, ceea ce de cele mai multe ori dă naștere unei manifestări de pocăință;

d) principiul ascultării forțate, când „al treilea” îi invită pe cei aflați în conflict să-i răspundă adversarului numai după ce aceștia repetă ultima remarcă sau semnificație a tiradei, care, de regulă, demonstrează clar celor care se ceartă că nu fac. auziți-vă unii pe alții;

f) principiul extinderii orizontului spiritual al celor care se ceartă - se pune în aplicare prin înregistrarea unei certuri pe un reportofon și prezentarea acesteia părților aflate în conflict, ceea ce provoacă de obicei nu doar surprinderea acestora, ci chiar o stare de șoc din ceea ce au auzit.

După ce au compilat memoriile, elevii citesc ce au făcut.

7. Reflecție

Întrebări și sarcini

Ce este conflictul?

Care este cauza socio-psihologică profundă a conflictelor?

Ce tipuri de conflicte cunoașteți?

Ce este acumularea de conflicte?

Ce este incompatibilitatea psihologică?

Cum diferă conflictul constructiv de conflictul distructiv?

Ce fenomen se numește agresiune redirecționată?

Care este „pragul de reacție la conflict”?

Ce trăsături de personalitate pot contribui la apariția unei situații conflictuale?

Descrieți diferitele stiluri de abordare a situațiilor conflictuale?

8.Teme pentru acasă

1. Selectați exemple de situații conflictuale în care s-ar manifesta conflicte de diferite tipuri (agresivitate constructivă, distructivă, deschisă, ascunsă, redirecționată)

2. Dați exemple de situații de comunicare în care s-ar afla persoane cu: a) incompatibilitate psihologică individuală și b) socio-psihologică.

3.Scrieți un eseu de reflecție pe tema: „Sunt o persoană plină de conflicte?”